to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Alınan Koltuklarda Sürekli Sorun Ve Yetersiz Garanti Hizmeti
14.11.2024 tarihinde Kelebek Mobilya Zümrütevler şubesinden 1 adet üçlü ve 1 adet ikili koltuk satın aldım. Ürünler 27.12.2024 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimden yaklaşık 2 ay sonra koltuk kumaşlarında ayrılma ve deformasyon, ikili koltuğun bir kanadında ise bariz bir çökme oluştu.
Durumu Kelebek Mobilya’ya ilettiğimde, ürünlerin garanti kapsamında komple değişimini talep etmeme rağmen değişim yapılamayacağı, yalnızca yeni kaplama yapılabileceği bildirildi. Bu çözümü kabul ederek servis talep ettim. Koltuklar 17.03.2025 tarihinde evimden alınarak 21.03.2025 tarihinde yeni kaplanmış şekilde tarafıma teslim edildi.
Ancak teslim sonrasında, ikili koltuktaki çökme sorununun giderilmediğini ve bu işlem için tekrar talep oluşturmam gerektiğini öğrendim. Bu süreçte evimin kentsel dönüşüme girmesi sebebiyle taşınma sürecim uzadı ve yeni adresime geçtikten sonra yeniden müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ekip talep ettim. Bu arada yeni kaplanan kumaşta da tüylenme ve toplanma gibi gözle görülür problemler ortaya çıktı.
Kontrole gelen teknik ekip, ikili koltukta çökme olduğunu kendisi de belirtmesine rağmen, hazırladığı raporda ürünlerin değişimine gerek olmadığı yönünde bildirimde bulundu. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu rapora dayanarak garanti kapsamında herhangi bir onarım, değişim ya da işlem yapılmayacağı, yalnızca ücret karşılığında yeni ekip yönlendirilebileceği tarafıma iletildi. Ayrıca hem müşteri hizmetleri hem de ürünü satın aldığım mağaza tarafından çözüm odaklı, tatmin edici bir yaklaşım gösterilmedi; mağaza yetkilisi konunun kendilerini ilgilendirmediğini ifade etti.
Ayıplı olduğu bu kadar açık bir ürün için tarafıma yasal haklarım hatırlatılmadan, garanti kapsamında kalıcı bir çözüm sunulmaması ve ücretli işlem teklif edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır. Tüm bu süreç ve yaşanan mağduriyetler nedeniyle, ayıplı ürünlerin garanti kapsamında yeni, sorunsuz ürünlerle komple değiştirilmesini; bu mümkün değilse de en kötü ihtimalle güncel enflasyon oranları da gözetilerek bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya Zümrütevler Maltepe şubesinden aldığımız bir üçlü ve bir ikili koltukta yaklaşık 6 aydır süngerlerde çökme ve kumaşta belirgin deformasyon yaşamaktayız. Ürünü düzenli ve normal kullanımımıza rağmen koltukların bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunla ilgili olarak Kelebek Mobilya’ya başvuruda bulunduk ancak ne mağazadan ne de ilgili birimlerden gerekli ve yeterli ilgiyi göremedik. Ürünlerimiz halen garanti kapsamındayken bu sorunları yaşıyor olmamıza rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Koltukların ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek garanti şartları çerçevesinde değişimini veya gerekli görülürse uzman ekip tarafından kaliteli ve kalıcı şekilde tamirinin yapılmasını talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak bu sorunun çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sizi aradığımda cevap olarak sizi anlıyoruz fakat yapabileceğimiz bir şey yok gibi bir yanıt aldım. Saha personeliniz evimize geldiğinde 2 'li koltuğunuzda çökme mevcut deyip raporunda koltukta sorun yoktur olarak yazdığı için konuyu kapatmaya çalışıyorsunuz saha personelinizin bu hatası benim ilgilenmek zorunda olduğum bir durum değildir. Lütfen beni çözüm odaklı arayın 'anlıyorum ama yardımcı olamıyoruz 'demek için aramanızı değil çözüm odaklı arama yapmanızı bekliyorum.
