to read complaints and reviews, or file yours. 
14.11.2024 tarihinde Kelebek Mobilya Zümrütevler şubesinden 1 adet üçlü ve 1 adet ikili koltuk satın aldım. Ürünler 27.12.2024 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimden yaklaşık 2 ay sonra koltuk kumaşlarında ayrılma ve deformasyon, ikili koltuğun bir kanadında ise bariz bir çökme oluştu.
Durumu Kelebek Mobilya’ya ilettiğimde, ürünlerin garanti kapsamında komple değişimini talep etmeme rağmen değişim yapılamayacağı, yalnızca yeni kaplama yapılabileceği bildirildi. Bu çözümü kabul ederek servis talep ettim. Koltuklar 17.03.2025 tarihinde evimden alınarak 21.03.2025 tarihinde yeni kaplanmış şekilde tarafıma teslim edildi.
Ancak teslim sonrasında, ikili koltuktaki çökme sorununun giderilmediğini ve bu işlem için tekrar talep oluşturmam gerektiğini öğrendim. Bu süreçte evimin kentsel dönüşüme girmesi sebebiyle taşınma sürecim uzadı ve yeni adresime geçtikten sonra yeniden müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ekip talep ettim. Bu arada yeni kaplanan kumaşta da tüylenme ve toplanma gibi gözle görülür problemler ortaya çıktı.
Kontrole gelen teknik ekip, ikili koltukta çökme olduğunu kendisi de belirtmesine rağmen, hazırladığı raporda ürünlerin değişimine gerek olmadığı yönünde bildirimde bulundu. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu rapora dayanarak garanti kapsamında herhangi bir onarım, değişim ya da işlem yapılmayacağı, yalnızca ücret karşılığında yeni ekip yönlendirilebileceği tarafıma iletildi. Ayrıca hem müşteri hizmetleri hem de ürünü satın aldığım mağaza tarafından çözüm odaklı, tatmin edici bir yaklaşım gösterilmedi; mağaza yetkilisi konunun kendilerini ilgilendirmediğini ifade etti.
Ayıplı olduğu bu kadar açık bir ürün için tarafıma yasal haklarım hatırlatılmadan, garanti kapsamında kalıcı bir çözüm sunulmaması ve ücretli işlem teklif edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır. Tüm bu süreç ve yaşanan mağduriyetler nedeniyle, ayıplı ürünlerin garanti kapsamında yeni, sorunsuz ürünlerle komple değiştirilmesini; bu mümkün değilse de en kötü ihtimalle güncel enflasyon oranları da gözetilerek bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Kelebek Mobilya Zümrütevler Maltepe şubesinden aldığımız bir üçlü ve bir ikili koltukta yaklaşık 6 aydır süngerlerde çökme ve kumaşta belirgin deformasyon yaşamaktayız. Ürünü düzenli ve normal kullanımımıza rağmen koltukların bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunla ilgili olarak Kelebek Mobilya’ya başvuruda bulunduk ancak ne mağazadan ne de ilgili birimlerden gerekli ve yeterli ilgiyi göremedik. Ürünlerimiz halen garanti kapsamındayken bu sorunları yaşıyor olmamıza rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Koltukların ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek garanti şartları çerçevesinde değişimini veya gerekli görülürse uzman ekip tarafından kaliteli ve kalıcı şekilde tamirinin yapılmasını talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak bu sorunun çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
2024 Ağustos ayında Bahçelievler Kelebek Mobilya mağazasından aldığım koltuk takımında 2025 Haziran ayında sünger çökmesi ve ayakların sallanması gibi ciddi sorunlar yaşadım. Servis gelip inceledi ve parça değişimi yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen herhangi bir aksiyon al...
Mart ayı 2024 yılında Avcılar Kelebek Mobilya'dan 3 adet koltukları peşin ödeyerek satın aldım. Aldıktan 1 hafta sonra koltuğun ortasında çökme meydana geldi ve alt kısımlarında tüylenme mevcut. Çöküntüyü fark edince hemen aldığımız mağazaya giderek bildirdim. 7-15 gün içerisinde dönüş sağlayacaklar...
Kelebek Mobilya'dan satın aldığımız 2 tekli ve 2 üçlüden (beyaz ve kahverengi) oluşan Hardy koltuk takımı ile ilgili sorunlar yaşadık. Bu sorunlardan ...
2023 Kasım ayında İstanbul Esenyurt’tan Kelebek Mobilya’dan bir oturma grubu satın aldım. Koltukları aldığım günden beri süngerlerinde çökme ve kumaşında bozulma şeklinde deformasyon yaşamaya başladım. Bunun üzerine Temmuz 2024’te servis talebi oluşturdum. Kelebek Mobilya servisi yaklaşık bir ay so...
Daha önce Kelebek Mobilya'dan almış olduğum oturma grubunun bir adet 2'li koltuğunda yırtılma meydana gelmişti. Oluşturduğum talepte hatalı dikiş atılmış olduğu belirtilerek koltuk kumaşı değişim işlemi sağlandı. Daha sonra aynı durum aynı bölgede 3'lü koltuğum için de yaşandı. Görselde görüneceği ü...
Yorumlar