Kelebek Mobilya Satış Sonrası Hizmette Gecikme Ve İlgisizlik

2023 Kasım ayında İstanbul Esenyurt’tan Kelebek Mobilya’dan bir oturma grubu satın aldım. Koltukları aldığım günden beri süngerlerinde çökme ve kumaşında bozulma şeklinde deformasyon yaşamaya başladım. Bunun üzerine Temmuz 2024’te servis talebi oluşturdum.

Kelebek Mobilya servisi yaklaşık bir ay sonra gelip ürünü kontrol etti ve ürünlerde sorun olduğunu kabul etti. Sonrasında kumaşın tekrar üretime girdiği söylendi ve bu kumaşı da yaklaşık iki ay bekledik. Kumaşın hazır olduğu bilgisine rağmen, aradan aylar geçmesine ve neredeyse her hafta en az bir kez aramama rağmen ürünlerim hâlâ servise alınmadı.

Satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olmasını Kelebek gibi bir markadan beklemezdim. Müşteri olarak mağduriyetimin daha fazla uzamaması için, 2243635 numaralı kayda ait oturma grubumun bir an önce evimden alınıp servise götürülmesini ve gerekli işlemlerin hızlı bir şekilde yapılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.