Kelebek Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

23 Şubat günü saat 11.00 civarında Kelebek Mobilya MASKO 2 şubesinden iki adet Grid 3’lü koltuk, bir adet berjer, Martha TV ünitesi ve zigon sehpa satın aldım. Düğün müşterisi olduğum için ürünlerin özellikle 1 Ağustos tarihinde teslim edilmesini talep ettim ve satış bu teslimat tarihine göre gerçekleştirildi.

1 Temmuz’da bayi tarafından aranarak mağazaya gelip teslimat planlaması yapmam gerektiği söylendi. Aynı gün mağazaya gittiğimde mağaza müdürü s**** Hanım, ürünlerimin bir kısmının depoda, bir kısmının ise fabrikada hazır olduğunu, sevkiyatın beklendiğini iletti ve 15 gün sonra aramamı, sevkiyat onayı verip ürünleri çekeceklerini belirtti. 16 Temmuz’da tekrar aradığımda ise ürünlerin sevkiyatının hâlâ yapılmadığını, sevkiyatın beklediğini söylediler ve bu kez fabrikayı benim aramam gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine fabrikayı defalarca aradım. Fabrika tarafı sevkiyatın hazır olduğunu ancak ürünlerin bir türlü sevkiyata çıkarılmadığını söyledi. 1 Temmuz’dan 5 Ağustos’a kadar geçen süre içinde somut hiçbir aksiyon alınmadı ve ürünlerimin teslimatı gerçekleştirilmedi. Bu süreçte bayiyi de birkaç kez aradım. Mağaza müdürü S**** Hanım, benimle artık ilgilenemeyeceğini, Ataşehir Kosifler Plaza’daki Kelebek genel müdürlüğüne gidip orada tartışma çıkararak ürünleri istemem gerektiğini, ancak bu şekilde ürünlerimin daha hızlı gelebileceğini söyledi.

Bu yaklaşım ve ilgisizlik karşısında gerekli şikayetleri oluşturdum ve 8001342346 numaralı kayıt ile başvuru yaptım. Buna rağmen Kelebek Mobilya’nın hiçbir kanalı ürünlerinin ve verdiği teslimat sözlerinin arkasında durmadı. Teslimat süreleri konusunda yanlış bilgilendirilerek, sürekli oyalanarak mağdur edildim.

1 Ağustos’ta teslim edileceği söylenen ürünlerim, 10 Ağustos’taki düğünüm yapılıp üzerinden zaman geçmiş olmasına ve neredeyse her gün aramama rağmen hâlâ hiçbiri teslim edilmedi. Düğünümü evimde eşyalarım olmadan geçirmek zorunda bırakıldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürünlerimin daha fazla gecikme olmadan acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca süreçte yaşanan iletişim ve ilgi eksikliğiyle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.