Teslimat Gecikmesi, Eksik Parçalar Ve Hatalı Montajla Müşterinin Yaşadığı Mağduriyet

23 Nisan’da Kelebek Mobilya Etimesgut şubesinden gardırop, şifonyer ve komodinden oluşan bir yatak odası takımı satın aldım. Ödemeyi aynı gün yapmama rağmen, mayıs ayı sonuna kadar teslimatla ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben bilgi almak için aradığımda ürünün henüz hazır olmadığı söylendi.

Haziran ayında tekrar aradığımda ürünün hazır olduğu ve pazartesi günü montaj için benimle iletişime geçileceği ifade edildi. Pazartesi günü aranmayınca yeniden aradım, bu kez montaj ekibinde sorun olduğu ve işlemin çarşamba gününe ertelendiği söylendi. Çarşamba günü de arayan olmayınca ben tekrar aradım ve yine aynı gerekçeyle montajın sonraki haftaya ertelendiği belirtildi. Bir sonraki hafta da benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi ve her aradığımda sadece beni anladıklarını, ancak montaj ekibindeki sorun nedeniyle sürecin bu şekilde ilerlediğini söylediler.

Süreç boyunca muhatap alınmadım, defalarca aramama rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı. Bu nedenle mağazaya giderek yüz yüze görüşmek istedim. Orada da bana “montaj ekibi sorunlu, sizin ürün tesliminizi ilettik fakat bize dönmediler” şeklinde bir açıklama yapıldı. Uzun bir konuşmanın ardından ertesi gün montaja gelineceği söylendi fakat saat verilerek net bir randevu oluşturulmadı. Teslime geleceklerini söyledikleri gün saat 11.30 civarında arayıp 5 dakika içinde geleceğini belirttiler. Çalıştığımı ve teslimat için randevu oluşturulmadığını söylememe rağmen telefonda sert bir şekilde “tamam” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Akşam montaj için geldiklerinde bu kez de eksik parçayla geldiklerini gördüm. Eksik ürünü ısrarla bir sonraki gün getireceklerini söylediler. Gardırop kapakları ters takılmıştı, montaj ekibi gittikten sonra da komodinin üst kısmının montajının yapılmamış olduğunu fark ettim. Bu durumları mağazayla tekrar paylaştım ancak yine kimse konuyla ilgili olarak tarafıma dönüş yapmadı.

Sonuç olarak, 23 Nisan’da ödemesini yaptığım ürünler 17 Haziran’da, o da eksik ve hatalı şekilde teslim edildi. Profesyonellikten uzak bir ekiple çalışıldığını ve müşterilerin bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum. Hatalı montajın acilen ve düzgün bir şekilde düzeltilmesini, eksik parçaların tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.