to read complaints and reviews, or file yours. 
Kelebek Mobilya MASKO Şubesi’ne Eylül ayında giderek dört kişilik bir koltuk, üç kişilik bir koltuk ve iki berjerden oluşan bir koltuk takımı siparişi verdik. Bize bu siparişin en geç 45 iş günü içinde, son teslim tarihi olarak da 22 Aralık’ta teslim edileceği bildirildi. Ancak teslimat sürecinde gecikme olduğu yönünde yalnızca genel bir mesaj aldık; bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmedi ve bugün itibarıyla ürünler hâlâ teslim edilmedi.
Ben ve eşim bu süreçte şubeyi ve iletişim hattını defalarca, yaklaşık on kez aramamıza rağmen bize net bir teslim tarihi söylenmedi. Her aradığımızda sadece “önümüzdeki hafta” ve “en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğiz” şeklinde yuvarlak ve klişe cevaplar verildi, fakat ne arayan oldu ne de bilgilendirme mesajı aldık. Defalarca aynı şeyi anlatmama rağmen Kelebek Mobilya’dan tek bir yetkili bile beni arayarak durumu şeffaf bir şekilde izah etmedi.
Daha önce Kelebek Mobilya’yı kaliteli ve kurumsal bir firma olarak düşünürken, bu satış sürecinde tamamen ilgisiz ve bilgisiz bir yaklaşım sergilendiğini, müşteriyle doğru düzgün iletişim kurulmadığını yaşayarak gördüm. Eylül ayında verdiğim ve 22 Aralık’ta teslim edileceği taahhüt edilen koltuk takımımın, yaklaşık 20 gündür geciken teslimatının artık daha fazla oyalanmadan acilen yapılmasını talep ediyorum.
Kelebek Mobilya’dan MASKO şubesinden almış olduğum Lucenta koltuk takımıyla ilgili daha önce yazdığım şikayet sonrasında, Kelebek Mobilya müşteri temsilcisi Zuhal Hanım beni arayarak konunun çözüleceğini ve MASKO’daki bayiye durumu aktardıklarını söyledi. 23 Ocak 2026’dan beri bu sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.
Ancak bu görüşmeden sonra ne MASKO şubesinden ne de başka bir yetkiliden hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine Kelebek Mobilya hattını tekrar arayarak, konunun Zuhal Hanım’a iletilmesini ve bana geri dönüş yapılmasını talep ettim, fakat yine hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Daha önceki şikayetimde de belirttiğim gibi, tarafıma gönderilen ürün ayıplı olmasına rağmen, Kelebek Mobilya bu ayıplı ürünü bana kabul ettirmeye çalışıyor ve süreç boyunca sadece oyalandığımı hissediyorum. Parasını ödediğim koltuk takımının, söz verildiği gibi sağlam, düzgün ve istediğim renkte üretilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu konuda artık gecikme olmadan, net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.
Kelebek Mobilya’dan 19 Ekim 2025 tarihinde 21607 numaralı sözleşme ile Lucenta koltuk takımı siparişi verdik. Ancak takım, daha önce de geç teslimat sebebiyle şikayet konusu olmasına rağmen, ancak 23 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi. Siparişimizde dörtlü, üçlü ve iki adet berjerden oluşan bir takım tercih ettik. Satış sırasında dörtlü ve üçlü koltuğun aynı renk ve desende, berjerlerin ise koyu renkte olacağını özellikle belirttik. Ancak teslimat sırasında dörtlü ve üçlü koltuk birbirinden farklı tonda ve farklı desende kumaşla getirildi. Üçlü koltuğa ait iki adet siyah renkli küçük yastık hiç gönderilmedi. Hem dörtlü hem de üçlü koltukta belirgin eğim, potluk ve kırışıklıklar bulunuyor, ayrıca bazı cıvata ve montaj malzemelerinin eksik olduğu görüldü. Berjerlerde de benzer şekilde ciddi uyumsuzluklar vardı. İki berjer birbirinden farklı kumaşla üretilmiş, dışarıdan görünen dikiş detayları da birbiriyle aynı değil. Koltukların alt yüzeylerinde yırtık kumaşlar tespit edildi. Tüm bu sorunlar, kurulumu yapan teknik servis ekibiyle birlikte fotoğraflanarak kayıt altına alındı ve Ürün Teslim Formu ile tutanak düzenlendi (arşiv no: 102343). Sorunların ilk teslimat anından itibaren, yani 23 Ocak 2026 tarihinden bu yana devam ettiğini özellikle belirtmek isterim. Bu süreçte Kelebek Mobilya’nın genel çağrı merkezini defalarca aradık, ayrıca İstanbul ili Başakşehir ilçesi MASKO Mobilyacılar Sitesi 12b Blok No:12-14 İkitelli’de bulunan Kelebek bayisiyle hem WhatsApp üzerinden yazışarak hem de telefonla birçok kez iletişime geçtik. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir düzeltici işlem yapılmadı ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Firma tarafından sipariş ettiğimiz şekilde, dörtlü ve üçlü koltuğun aynı kumaş ve aynı desende, hatasız ve sağlam olacak şekilde yeniden üretilip gönderilmesini; iki adet berjerin de aynı renk kumaş ve aynı renk dikişle yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte evimizde oturacak koltuk kalmadığı için, mümkünse yeni takım gelene kadar firmanın geçici mobilya temin etmesini de istiyorum. Taleplerimin karşılanmaması durumunda, koltuk takımı için ödediğimiz 115.500 TL bedelin yasal faiziyle birlikte iadesini talep edeceğimi belirtirim.
Kelebek Mobilya’dan 19 Ekim 2025 tarihinde 21607 numaralı sözleşme ile bir koltuk takımı sipariş ettik. Daha önce geç teslimatla ilgili şikayet konusu olan bu takım, ancak 23 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi. Teslimattan önce firma, sadece yeni gelecek mobilyaları taşıyacaklarını, evdeki eski mobilyaları taşımayacaklarını belirtti. Biz de bu nedenle eski koltuklarımızı evden çıkartıp başkasına verdik ve ev bir gün boyunca tamamen boş kaldı, ertesi gün yeni mobilyalar teslim edildi.
Siparişimizde dörtlü, üçlü ve iki adet berjerden oluşan bir takım tercih ettik. Dörtlü ve üçlü koltuğun aynı renk ve desende, berjerlerin ise koyu renkte olacağını özellikle satış esnasında belirttik. Ancak teslimat sırasında dörtlü ve üçlü koltuk birbirinden farklı tonda ve farklı desende kumaşla geldi. Üçlü koltuğa ait iki adet siyah renkli küçük yastık hiç gönderilmedi. Hem dörtlü hem de üçlü koltukta bariz eğim, potluk ve kırışıklıklar vardı, ayrıca bazı cıvata ve montaj malzemelerinin eksik olduğu görüldü.
Berjerlerde de ciddi uyumsuzluklar mevcuttu. İki berjer birbirinden farklı kumaşla üretildiği gibi, dışarıdan görünen dikiş detayları da birbiriyle aynı değildi. Koltukların alt yüzeylerinde yırtık kumaşlar olduğu tespit edildi. Bütün bu sorunlar, kurulumu yapan teknik servis ekibi ile birlikte fotoğraflanarak kayıt altına alındı ve tutanak tutuldu.
Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar üzerine firmanın genel çağrı merkezini defalarca aradık, ayrıca koltuk takımını satın aldığımız Kelebek bayisiyle hem WhatsApp üzerinden yazışarak hem de telefonla pek çok kez iletişime geçtik. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir düzeltici aksiyon veya tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı.
Firma tarafından sipariş ettiğimiz şekilde, dörtlü ve üçlü koltuğun aynı kumaş ve aynı desende, hatasız ve sağlam olacak şekilde yeniden üretilip gönderilmesini; iki adet berjerin de aynı renk kumaş ve aynı renk dikiş ile yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte evimizde oturacak koltuk kalmadığı için, mümkünse yeni takım gelene kadar firmanın geçici mobilya temin etmesini de istiyorum. Taleplerimin karşılanmaması durumunda, ödediğimiz bedelin yasal faiziyle birlikte iadesini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Başlık: Kelebek Mobilya Kurulum Sonrası Tüm Ambalaj Atıkları Evde Bırakıldı Kelebek Mobilya’dan aldığım yatak odası ve oturma grubu ürünlerinin teslimatı ve kurulumu evime yapıldı. Ürünlerden ve kurulumun yapılma şekli açısından memnun kaldım. Ancak kurulum ekibi, bir oda dolusu karton, jelatin, k...
Kelebek Mobilya Isparta Eğirdir yolu üzerindeki mağazadan Lucenta koltuk takımı (3+3+1+1), yemek masası, 6 sandalye, konsol, orta sehpa ve puf satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 165 bin tl olarak havale ile tek seferde peşin yaptım. Ürünlerin teslimatı Denizli Pamukkale merkeze Eylül sonu – Ekim gibi yap...
Temmuz veya Ağustos ayında İzmir Balçova Asmaçatı Kelebek mağazasından Martis üçlü koltuk aç yat modeli satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren ahşap bölümünde boya deformasyonu olduğunu ve orta alt ayağın tam olarak takılmadığını fark ettim. Bu durumu, berjer için servis geleceği zama...
21 Haziran 2021 tarihinde Eskişehir Kelebek Mobilya mağazanızdan Welmont marka bir adet üçlü, bir adet ikili ve iki adet tekli koltuktan oluşan bir koltuk takımı satın aldım. Eskişehir’de teslim süresi içerisinde kurulum, yetkili servisiniz tarafından yapıldı ve montaj sırasında tarafımdan hiçbir mü...
31 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Kartal’daki Lens AVM Kelebek mağazasından Armin Yatak Odası, Hardy Koltuk Takımı ve Lucenta Yemek Odası ürünlerini ...
Yorumlar