to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Geciken Teslimat Ve Yetersiz İletişim!
Kelebek Mobilya MASKO Şubesi’ne Eylül ayında giderek dört kişilik bir koltuk, üç kişilik bir koltuk ve iki berjerden oluşan bir koltuk takımı siparişi verdik. Bize bu siparişin en geç 45 iş günü içinde, son teslim tarihi olarak da 22 Aralık’ta teslim edileceği bildirildi. Ancak teslimat sürecinde gecikme olduğu yönünde yalnızca genel bir mesaj aldık; bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmedi ve bugün itibarıyla ürünler hâlâ teslim edilmedi.
Ben ve eşim bu süreçte şubeyi ve iletişim hattını defalarca, yaklaşık on kez aramamıza rağmen bize net bir teslim tarihi söylenmedi. Her aradığımızda sadece “önümüzdeki hafta” ve “en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğiz” şeklinde yuvarlak ve klişe cevaplar verildi, fakat ne arayan oldu ne de bilgilendirme mesajı aldık. Defalarca aynı şeyi anlatmama rağmen Kelebek Mobilya’dan tek bir yetkili bile beni arayarak durumu şeffaf bir şekilde izah etmedi.
Daha önce Kelebek Mobilya’yı kaliteli ve kurumsal bir firma olarak düşünürken, bu satış sürecinde tamamen ilgisiz ve bilgisiz bir yaklaşım sergilendiğini, müşteriyle doğru düzgün iletişim kurulmadığını yaşayarak gördüm. Eylül ayında verdiğim ve 22 Aralık’ta teslim edileceği taahhüt edilen koltuk takımımın, yaklaşık 20 gündür geciken teslimatının artık daha fazla oyalanmadan acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan MASKO şubesinden almış olduğum Lucenta koltuk takımıyla ilgili daha önce yazdığım şikayet sonrasında, Kelebek Mobilya müşteri temsilcisi Zuhal Hanım beni arayarak konunun çözüleceğini ve MASKO’daki bayiye durumu aktardıklarını söyledi. 23 Ocak 2026’dan beri bu sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.
Ancak bu görüşmeden sonra ne MASKO şubesinden ne de başka bir yetkiliden hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine Kelebek Mobilya hattını tekrar arayarak, konunun Zuhal Hanım’a iletilmesini ve bana geri dönüş yapılmasını talep ettim, fakat yine hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Daha önceki şikayetimde de belirttiğim gibi, tarafıma gönderilen ürün ayıplı olmasına rağmen, Kelebek Mobilya bu ayıplı ürünü bana kabul ettirmeye çalışıyor ve süreç boyunca sadece oyalandığımı hissediyorum. Parasını ödediğim koltuk takımının, söz verildiği gibi sağlam, düzgün ve istediğim renkte üretilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu konuda artık gecikme olmadan, net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Saygılarımızla.
