Kelebek Mobilya’da Çöken Koltuklar İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Kelebek Mobilya’dan 14.08.2023 tarihli faturayla satın aldığım ve 14.10.2023 tarihinde teslim aldığım Nordic Tekli Koltuk ve Nordic Üçlü Koltukların kol kısımlarını gövdeye bağlayan vidalar kısa süre içinde düşmeye başladı. Vidaları tekrar takmaya çalıştığımda vidaların hasar gördüğünü ve hiçbir şekilde yerlerine oturmadığını gördüm. Kol kısımları ana gövdeye vidalarla doğru bir şekilde sabitlenmediği için koltukların ana gövdeleri aşağı doğru çöktü.

Koltuklara her oturduğumuzda kol kısımları dışa doğru açılıyor, koltukları dik tutmuyor ve her oturuşta aşırı gürültülü sesler geliyor. Ayrıca koltukların ayakları yere tam basmıyor, yamuk duruyor ve kumaşlarında açılmalar mevcut. Tüm bu sorunların kurulum veya montaj kaynaklı bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Firmayı arayıp destek talep ettiğimde, ürünlerin 2 yıllık garanti süresinin dolduğunu söyleyerek hiçbir şekilde ücretsiz destek veremeyeceklerini, servis için 2.600 TL ücret alınacağını ve yapılacak tadilatlara göre bu ücretin daha da artabileceğini ilettiler. Ürünleri teslim alalı sadece 2 yıl 1 ay olmuşken, ana iskeleti çöken ve temel güvenlik/sağlamlık sorunu yaşayan koltuklar için benden ücret talep edilmesi, markanın ne müşterisine değer verdiğini ne de ürünlerinin arkasında durduğunu gösteriyor.

Ana iskeleti çökmüş, her oturuşta ses yapan ve kol kısımları açılan bu koltukların tamirle düzelecek durumda olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Nordic Tekli Koltuk ve Nordic Üçlü Koltukların ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu deneyimim nedeniyle Kelebek Mobilya’dan ürün almayı düşünen herkesin iki kez düşünmesi gerektiğini belirtmek istiyorum.