Victory Model Koltukta Sürekli Sorun Ve Garanti Sözü Tutulmadı

Kelebek Mobilya’dan Haziran 2023’te Victory model iki adet 3’lü koltuk aldık. Ürünleri aldıktan çok kısa bir süre sonra koltuklardan birinde belirgin bir çökme ve kumaşta pamuklanma sorunu yaşamaya başladık, diğer koltukta ise hiçbir sorun yaşamadık. Aynı model ve aynı zamanda alınan iki koltuktan sadece birinin bu şekilde sorunlu çıkması, üründe üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Satış sırasında mağazada kumaşın 7 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak sorunlar devam edince müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde sistemlerinde böyle bir garanti bulunmadığını, ürünün garanti süresinin dolduğunu ve servis için 2.000 TL ücret ile birlikte yapılacak onarımlar için de ayrıca ücret talep edileceğini söylediler. Satışta söylenenle şu anki yaklaşımın birbiriyle çelişmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayetimiz üzerine daha önce iki kez servis yönlendirildi. Her seferinde sorunu düzelttiklerini söyleyip koltuğu bırakıp gittiler, ayrıca tekrar aynı problem yaşanırsa kumaş değişimi yapılacağını ifade ettiler. Buna rağmen sorunlu olan koltukta hem çökme hem de kumaş pamuklanması devam ediyor.

Başından beri aynı sorunun tekrarlamasına ve satış esnasında verilen garanti bilgisinin şimdi reddedilmesine rağmen kalıcı ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmadığı için mağdur durumdayız. Victory model sorunlu 3’lü koltuğumuzdaki kumaşın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve çöken süngerlerin düzeltilmesini veya yenilenmesini, satışta belirtilen garanti koşullarının yerine getirilmesini talep ediyorum.