Kelebek Mobilya Verdiği Sözü Tutmadı Mağduriyetim Devam Ediyor

2021 Kasım ayında Ankara Taurus Kelebek Mobilya mağazasından Angelic 6’lı kapaklı bir yatak odası takımı aldım. Ürünü tercih etmemde 7 yıl garanti verilmesi önemli bir etkendi. Ancak 3 Temmuz 2024’te dolabın orta çekmecesinin ön kapağı bağlantı yerinden koparak elimde kaldı. Bu çekmeceyi nadiren, yazlık ve az kullandığım kıyafetlerimi koymak için kullanıyordum ve kesinlikle yanlış bir kullanım söz konusu olmadı.

Durumu hemen Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerine ilettim. Fotoğraf göndermemi istediler, ben de paylaştım. Ancak uzun süre tarafıma geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen önce sonuç alamadım. Sonrasında ise fotoğraflardan yola çıkarak “tüketici hatası” denilerek 2.485 TL ücret talep edildi ve ödeme yapmam istendi.

Bu durumu Şikayetvar’a yazdıktan sonra Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerinden Hilal Hanım aradı. Sorunun ücretsiz olarak giderileceğinin sözünü verdi ve şikayetimi sayfadan kaldırmamı rica etti. Ben de bu söz üzerine şikayetimi kaldırdım. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “halledeceğiz” denildi. Sonrasında teknik servis aradı, yine ücretli olduğunu söyleyip müşteri hizmetlerini aramamı ve talebin tekrar oluşturulmasını istediler. Talep tekrar oluşturuldu ama yine kimse aramadı. Hilal Hanım’a ulaşmaya çalıştım, “dönüş yapacak” denildi fakat hiçbir geri dönüş olmadı.

Yaklaşık 3 Temmuz’dan bu yana mağduriyetim devam ediyor. Kelebek Mobilya ve müşteri hizmetlerinden Hilal Hanım’ın verdiği sözlerin tutulmamasından dolayı çok mağdurum. Verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.