Kelebek Mobilya Koltuk Takımında Kusur Tamirat Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

6 Ay önce aldığımız ve teslimatı için 1.5 ay beklediğimiz Kelebek Mobilya Lionte koltuk takımının teklileri kusurlu idi 3 ay süren uğraşlar ve onlarca telefon görüşmesi sonucu berjerler yenisi ile değiştirildi. 3 aydır kullanılmakta olan aynı takımın üçlüsünün ayağı kırıldı. 11-13-15 Haziran 2025 tarihlerinde arayarak 3 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, servis talebinde bulundum. Kırık olan parçanın görselini göndermem istendi gönderdim geri dönüş yapılmadı. Tamirat için randevu oluşturmadığı gibi herhangi bir parça siparişi de verilmemiş. Bu ürünün tamiratı için defalarca telefon görüşmesi yaptık ve günlerdir bekliyoruz. Müşteri hizmetleri kaydınız oluşturuldu servis talebiniz alındı arkadaşlar sizi arayıp randevu oluşturacaklar diyerek oyalıyor. Ürünün durumuna bakmak için eve iki kişi geldi. Parça siparişi verdik deyip gittiler. Uzun süre tamiratı yapılmadığı için yeniden telefon görüşmesi sağladık ve eşim uzun süredir mağdur edildiğimiz için yasal yollara başvuracağını şikayetçi olacağını belirtti. Akabinde arayan ve isminin H**** olduğunu söyleyen bir bayan eve servis yollayacaklarını fakat 2.650 lira parça ücreti talep ettiklerini söyledi. Eşim ürüne bakmak için gelen servisin ücretsiz onarım sağlama beyanında bulunduğunu belirtince onlar karışamazlar onlar taşeron işçiler şeklinde bir beyanda bulundu. Gelip giden kişilerin taşeron şirket elemanları olduğunu kurumları ile alakasının olmadığını öğrendik. Eşim ivedi tamirat talep ettiğimizi ve tamirat sonrasında kurumun süreçteki tutumundan ötürü şikayetçi olacağını bildirdi. Kısa süre sonra tekrar arandık ve müşteri memnuniyeti için ücret talep etmeyeceklerini söylediler. 15 Haziran'dan beri tamirat bekliyoruz. Eve misafir alamıyoruz, yüksek meblağlarda ödeme yaparak aldığımız ürünü aldığımızdan beri kullanamadık, ne zaman gelip nasıl bir uygulama yapacaklar onu da bilmiyoruz, son derece can sıkıcı bir durum.