Kelebek Mobilya Firmasından Eksik Ürün Teslimi

Kelebek’ten aldığım mobilya takımının bazı parçaları eksik olduğu için 04.10.2025 tarihinde online olarak ayna, puf ve şifonyer siparişi verdim. Toplamda 16.506 TL ödeme yaptım. Aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulunduk. Buna rağmen her seferinde sadece “Ürünleriniz sevkiyatta, araç bekliyor” cevabını aldık ve aylarca bu cümleyi dinlemekten başka bir ilerleme kaydedemedik. Sonrasında verilen üç üründen sadece aynayı gönderdiler, puf ve şifonyer hâlâ ortada yok. Eksik ürünler nedeniyle aynayı da teslim almadık.

Kelebek’in bu süreçte herhangi bir gerçek çözüm üretmeye çalışmadığını, müşteriyi oyalamayı tercih ettiğini düşünüyorum. Ücretini ödediğim ayna, puf ve şifonyerin tamamının eksiksiz şekilde, daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.