Garanti Kapsamındaki Koltuk Arızası İçin 3 Gün İçinde Servis Dönüşü Sağlanmadı

Kelebek Mobilya Tuzla Mahallesi Fethiye/Muğla bayisinden 05.2024 tarihinde Lionte 2’li ve 3’lü koltuk (Lionte 3’lü koltuk GK4682, sipariş no: 10189) satın aldım. Ürünler ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen, montaj ekibi koltukları düzgün monte edemedi ve “Servis çağırırsınız, düzeltirler” diyerek ayrıldı.

Koltukların mekanizması ilk günden itibaren tam olarak çalışmıyor. Bu evi yazlık olarak kullandığımız için her zaman adreste bulunma imkanımız olmuyor; buna rağmen ürünün garanti süresi dolmadan bu sorunu çözdürmek için yaklaşık iki haftadır 0850 800 34 87 numaralı telefondan müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda “3 iş günü içinde servis sizi arayacak” denmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir servis yönlendirildi. Sürekli ben aramak zorunda kalıyorum, ancak hiçbir sonuç alamıyorum.

Koltukların mekanizma arızasının garanti kapsamında, en kısa sürede servis tarafından incelenmesini ve gerekli tamir ya da parça değişimlerinin yapılmasını, ayrıca sürekli verilen ama tutulmayan “3 günde dönüş” sözleriyle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Satış sonrası hizmetin satış öncesi kadar özenli bir biçimde sürdürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.