Defolu Ve Eksik Mobilya İçin İade Talebim Reddedildi

29 Aralık 2025 tarihinde Kelebek Mobilya Bakırköy Mağazası’ndan Armin 6 kapılı dolap satın aldım. Ürünün ana gövde kapağında bariz deforme, kulplarında belirgin boya soyulmaları vardı ve eksik parçalar nedeniyle 2 kapılı dolap kısmı hiç kurulamadı; defolu ve eksik şekilde teslim edildi.

Ürünü, teslim aldığım şekilde iade etmek istedim ve durumu 2 gün önce genel müdürlük çağrı merkezine bildirdim. Buna rağmen, ürün kutusu açıldı bahanesiyle iade talebim reddedildi. Eksik parçadan dolayı kurulmamış, defolu bir ürün için “kutusu açıldı” gerekçesinin öne sürülmesi kesinlikle kabul edilemez.
Üstelik kendi internet sitesindeki sözleşmede, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkımın olduğu açıkça yazıyor.

Müşterisini bu şekilde mağdur eden, teslim ettiği defolu ve eksik ürünü bile iade almamak için bahane üreten bir markadan son derece hayal kırıklığına uğradım ve açıkçası güvenimi tamamen kaybettim. Bu süreçte yaşadıklarımı, Kelebek Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünen herkesin bilmesini istiyorum; ürün teslimi, kalite ve sonrasında yaşanan süreçte müşteriyi koruyan bir yaklaşım kesinlikle göremedim.

Defolu ve eksik parçalı olarak teslim edilen bu ürün için, yasadaki ve kendi sözleşmelerindeki 14 günlük cayma hakkım doğrultusunda, hiçbir kesinti yapılmadan koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma derhal geri yatırılmasını talep ediyorum.