MASKO Mobilyacılar Kenti Kelebek 1 Mağazası Şikayeti

MASKO Mobilyacılar Sitesi 12 b Blok No:*** İkitelli/İstanbul adresinde bulunan Kelebek mağazasından 15 Şubat 2026 tarihinde Armin füme cam kapaklı dolap ve yanında bir boy aynası için toplam 55.280 TL tutarında, havale yoluyla ödeme yaparak sipariş oluşturdum. Ürünler henüz hiç teslim edilmeden, yalnızca 2 gün sonra, 17 Şubat’ta telefonu arayarak siparişi iptal etmek ve iade talep etmek istediğimi ilettim.

Telefonla yaptığım bu ilk görüştüğümde, Tüketici Hakları Kanunu’na göre cayma hakkım bulunmasına rağmen iade kabul etmediklerini söylediler. Sonrasında mağazayı defalarca aramamıza rağmen telefonlara uzun süre bakılmadı, açtıklarında ise ısrarla iade talebimi söylemek istememe rağmen “müdür burada değil, gelmedi” gibi ifadelerle sürekli olarak oyalandım.

20 Şubat 2026 Cuma günü tekrar aradığımda bu kez mağaza müdürüne ulaşabildim ve ürünleri iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Müdür, iadenin yapılacağını, iptal edileceğini söyledi; ancak ne herhangi bir belge imzalatıldı ne yazılı bir bilgilendirme yapıldı ne de süreçle ilgili bana resmi bir dönüş sağlandı. Bu konuşmanın üzerinden iki gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadığını, bugün Kelebek müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Müşteri hizmetleri, ilgili satış noktasının herhangi bir iptal süreci başlatmadığını belirtti ve satış noktasına ihtar çektiklerini, geri aranmamı beklememi söylediler.

Ürünler bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen, yasal cayma hakkımı kullanarak yaptığım iptal ve iade talebimin geciktirilmesini ve yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Ödenen 55.280 TL’nin tamamının gecikmeksizin tarafıma iadesini, ayrıca bu satış noktasındaki mağaza müdürü ve ilgili satış danışmanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, mevcut tüm telefon kayıtlarım ve ödeme dekontumla birlikte konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.