to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Koltuk Değişimi Ve Lionte Dolap İadesi İçin Acil Çözüm Talebi
21.11.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Ümraniye İstiklal Şubesi’nden Lionte 14651 235 cm sürme kapaklı dolap ve Armin 3’lü koltuk (yt gk: 7480 k60: 7480 k45: 7470 BL) olmak üzere toplam 82.000 TL bedelle ürün satın aldım. Sözleşme evrak numaram 1502482399, müşteri numaram ise 25162282’dir.
Siparişimde yer alan Armin koltuk, 22 Ocak tarihinde tarafıma kusurlu şekilde teslim edildi. Konuyla ilgili mağaza ile görüştüğümde, koltuktaki kusurlu bölümlerin değiştirileceği bilgisi verildi; ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir değişim ya da teknik işlem yapılmadı.
Diğer ürün olan Lionte sürgülü dolap için ise ürünün üretimden kaldırıldığı, bu nedenle IBAN bilgilerimi iletmem halinde, satın aldığım tarihteki bedel üzerinden iki hafta içinde iade yapılacağı tarafıma bildirildi. IBAN bilgilerimi paylaşmama rağmen bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade yatırılmadı.
Hem kusurlu ürün teslim edilmesi hem de taahhüt edilen para iadesinin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Defalarca mağaza ile iletişime geçmeme rağmen süreç bir türlü çözüme kavuşturulmadı.
Kusurlu koltuğa ait ilgili bölümlerin ya da gerekirse tüm koltuğun acilen değiştirilmesini ve üretimden kaldırıldığı belirtilen Lionte dolabın bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtir, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafınızdan telefonla aranmış olmama rağmen görüşmede herhangi bir somut çözüm, net tarih veya işlem bilgisi paylaşılmamıştır. Teslim edilmeyen dolap için para iadesi halen yapılmamış, kusurlu teslim edilen koltuk için ise değişim yönünde herhangi bir işlem başlatılmamıştır. Talebim nettir: dolap bedelinin iadesinin yapılması ve koltuğun yenisi ile değiştirilmesi. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Tarafıma yapılan geri dönüşe rağmen somut bir çözüm, para iadesi veya ürün değişimi sağlanmamıştır. Süreç yalnızca sözlü bilgilendirme ile geçiştirilmiş, mağduriyetim giderilmemiştir. Bu nedenle Şikayetvar üzerinden çözüm elde edemediğimden, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Süreci resmi yollarla takip etmeye devam edeceğim.
Markanın verdiği yanıt sonrasında süreçte herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. Tarafıma yalnızca şikayetimin kayıt altına alındığı bilgisi verilmiş, devam eden süreçte ise tekrar eden iletişim girişimlerime karşılık sadece “aciliyetiniz iletilmiştir” şeklinde standart yanıtlar verilmiştir. Bu süreçte somut bir gelişme, çözüm adımı ya da net bir bilgilendirme yapılmamış, dolayısıyla yaşadığım mağduriyet devam etmiştir.
