to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Dolap Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti: Kelebek Mobilya’ya Güvenim Sarsıldı
13.12.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’nın online sitesi üzerinden “Della 3 Kapaklı Dolap” ürününü kargo dahil 10.263,00 TL ödeyerek Ankara Etimesgut adresine sipariş verdim. Ürün 26.12.2025 tarihinde 5 paket halinde tarafıma teslim edildi. Paketleri açtığımda kolilerden birinin içindeki parçaların hasarlı olduğunu gördüm.
27.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, 30.12.2025 tarihinde ise hasarlı parçalara ait fotoğrafları mail yoluyla ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almaya çalıştım ancak her seferinde yalnızca online ekipler tarafından aranacağım söylendi, hiçbir şekilde tarafımla iletişime geçilmedi ve somut bir çözüm üretilmedi.
Siparişi verdiğim günden bu yana neredeyse bir ay geçmesine rağmen hatasız ürün gönderilmedi. Ürünü iade etmek istediğimde ise iade almaktan kaçınıldı, adres bilgisi paylaşılmadı ve iletişimden adeta kaçıldı. Dolabı bebeğim için almıştım, bebeğimin doğumu yaklaştı ancak hâlâ sağlam ve eksiksiz bir dolaba sahip değilim, bu durum beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Hasarlı parçalar dahil tüm parçaların benden alınarak ürünün tamamen iade edilmesini ve kargo ücreti dahil ödediğim toplam 10.263,00 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kelebek Mobilya’ya karşı güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
23 Aralık 2025 siparişimizin hala peşinden koşuyoruz. Koskoca Kelebek mobilyanın düştüğü durum üzücü. 12 Ocak ta cevap vermişler "Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz." demişler. Üzerinden yaklaşık 1 ay geçti ancak hala bir adım ilerleme yok. Ödediğim ücreti ne zaman iade edeceksiniz? Ya da iade edecek misiniz? Doğanlar Grup / Kelebek Mobilya olarak 10 liranın peşinde mi koşturacaksınız? Her günümün 10-15 dakika sını kendilerine ayırıyorum. Müşteri temsilcileri ile görüşüyorum. Onların da tek bildikleri 48 saat içerisinde dönüş yapılacaktır. Sipariş tarihim ile bu şikayeti yazdığım an arasında 1130 saat var 47 günü geçmiş. Bir kere dönüş yaptılar. Neden anketlerde 1 puan veriyorsunuz diye. Ücret iadesi için ne zaman yapılır diye sormaktan bıktım. Umarım bu mesajları almadan önce okuyanların süreç hakkında bilgi sahibi olmalarına yardımcı olurum. Hiçbir sorunu çözdükleri yok. Çözebilecekleri de yok.
