Defolu Koltuk Takımı Ve Saygısız Montaj Ekibi

2025 Ağustos ayında Kuşadası Kelebek Mobilya mağazasından N***** K*** adına yaklaşık 150.000 TL tutarında koltuk takımı, orta sehpa, yemek masası ve sandalye siparişi verdik. Ürünler ilk teslim edildiği andan itibaren sorunlu çıktı. Gelen sandalyelerin bir kısmında göçükler vardı, koltuklarda ise sünger hatası, göçükler, dikişlerin sökülmesi ve yamuk parçalar gibi gözle görülen pek çok üretim hatası mevcuttu.

Eve gelen montaj ekibi hem ürünlerle yeterince ilgilenmedi hem de tavır olarak son derece saygısız davrandı. Önce kuzenimle tartıştılar, ardından kalp krizi geçirip sadece bir hafta önce hastaneden taburcu olan babamla tartışmaya girdiler. Yaşanan bu saygısızlık ve gerginlik bizi hem psikolojik olarak yıprattı hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Aylar süren uğraşlardan sonra sandalyeler zorla da olsa değiştirildi ancak koltuk takımı için hiçbir işlem yapılmadı. Kuşadası Kelebek Mobilya mağazası şikayetimizle ilgilenmiyor, gözle görülen bariz hatalara rağmen kendi inisiyatiflerine göre rapor tuttuklarını, isterlerse değişim yapacaklarını, istemezlerse değişim yapmayacaklarını açıkça söylüyorlar.

Ağustos ayından beri devam eden bu sorun için mağazayı ve müşteri hizmetlerini dörtten fazla kez aradık. İlk şikayetimizde kayıt bile açılmamış, ikinci aramamızda kaydımızın oluşturulmadığını öğrenerek ayrıca hayal kırıklığı yaşadık. Bu süreçte ne sorunlarımız çözülmüş ne de profesyonel bir yaklaşım görebildik.

Tüm bu yaşananlar neticesinde hatalı ve defolu olan koltuk takımımın da sandalyelerde yapıldığı gibi yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca eve gönderilen montaj ekibi çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu saygısız tavırla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.