Kelebek Mobilya'dan Gecikmeli Ve Sorunlu Teslimat Deneyimi

Nisan ayında İzmir Kısıkköy Kelebek Mobilya mağazasından yemek masası takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Satış sırasında ürünlerin İzmir’e 1 ay içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak, aradan 5 ay geçmesine rağmen yemek masası sandalyelerimiz hâlâ teslim edilmedi. Ayrıca, yemek masasına ait bench’in ayağı kırık geldi ve oturulduğunda sallanıyor, montaj hatası mevcut. Sifonyerimizin üst kısmında ise kaplamada ayrılma var.

Teslimatlar parça parça ve çok gecikmeli olarak yapıldı: İlk teslimat 3. ayda, ikincisi 4. ayda, üçüncüsü ise 5. ayda gerçekleşti. Eksik ve sorunlu ürünlerle ilgili hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtik. Mağaza her defasında geri dönüş yapılacağını söyledi fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri ise sürekli olarak ürünlerin üretim aşamasında olduğu veya depoya gelmediği bilgisini verdi, başka bir destek alamadık.

Tüm ürünler için nakit ödeme yaptık (Müşteri No: 25585707). Şu ana kadar herhangi bir garanti işlemi başlatılmadı. Eksik ürünlerimizin ivedi şekilde teslim edilmesini ve sorunlu ürünlerimizle ilgili hızlı bir aksiyon alınmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçte Kelebek Mobilya’dan kesinlikle memnun kalmadık ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyoruz. Bizim için çok kötü bir alışveriş deneyimi oldu.