Acil Servis Otomatı Ücret Aldı Ürünü Vermedi Ve İade Yapmadı

24.07.2026 Saat: 03:30 civarı, aniden gelişen acil bir sağlık problemi nedeniyle Kanuni Sultan Süleyman Eğitim ve Araştırma Hastanesi Acil Servisi'nde bulunduğum sırada, hastane acil bahçesinde hizmet veren yüklenici Cemaloğlu Otomat firmasına ait otomat cihazından ürün almak amacıyla ödeme yaptım. Cihaz, bedeli tahsil etmesine rağmen ürünü vermemiş ve ücret iadesi gerçekleştirmemiştir.

Ancak konu sadece kişisel bir mağduriyet veya 20 TL tutarındaki bir ücret meselesi değildir. Hastaneler ve acil servisler, vatandaşların en zor, en çaresiz ve en hassas anlarında bulunduğu alanlardır. Böyle bir alanda hizmet veren cihazın bozuk olduğunun bilinmesine rağmen çalışır halde tutulması, vatandaşın iyi niyetinin ve çaresizliğinin açık bir suistimalidir.

Hastane çalışanlarından aldığım bilgiye göre cihazın uzun süredir arızalı olduğu ve sürekli benzer mağduriyetlere yol açtığı öğrenildi. Küçük meblağlar denilerek sineye çekilen bu durum, toplamda vatandaş üzerinden sağlanan haksız bir randa dönüşmektedir.

Kamu sorumluluğu, muhatap eksikliği ve denetim eksikliği bu olayda hâlâ safhadadır. Cihaz üzerinde uyarı yazısı bulunmamakta, iletişim bilgileri ise okunmayacak derecede silik bırakılmıştır. Buna rağmen üzerindeki silik numarayı aradığımda telefonu açmadılar. Ardından WhatsApp üzerinden durum uyarısı içeren mesaj göndermeme rağmen kesinlikle ve asla bir geri dönüş yapılmadı. Gönderdiğim WhatsApp mesajı ve arızalı otomatın fotoğraflarını şikâyetime ekledim. Kamu kurumlarının çatısı altında sağlanan bu tür hizmetlerin başıboş ve denetimsiz bırakılması kabul edilemez.

Bir vatandaş olarak görevim ve sorumluluğum gereği; halkın mağdur edilmesine ve bu tür alanların haksız kazanç kapısı haline getirilmesine sessiz kalmayarak durumu bildirmek ve duyurmak istedim.

İdari Denetim ve Yasal Yükümlülüklerinde 2886 sayılı Devlet İhale Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde, hastane alanlarını kiraya veren idarenin ile İdari ve Mali İşler Müdürlüğü bünyesindeki denetim komisyonunun, kiralık alanları ve bu alanlarda sunulan hizmetleri denetleme kanuni görevi ve yükümlülüğü bulunmaktadır. İdarenin, bu yasal sorumluluk kapsamında denetim görevini hassasiyetle yerine getirmesi ve vatandaşın mağduriyetine sebep olan bu duruma müdahale etmesi gerekmektedir.