Kelebek Mobilya: Teslimat Gecikmesi, Eksik Ve Kusurlu Ürünler, İletişim Sorunu!

29.05.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Kısıkköy-1 şubesinden Salon takımı, Yatak odası takımı, Yemek masası ve sandalyeleri, TV alt ve üst üniteleri satın aldık. Ödemenin tamamını peşin olarak gerçekleştirdik. Satın alımdan önce teslimatın en geç 15.07.2025 tarihinde yapılacağı taahhüdünü verdiler.

14.07.2025 tarihinde salon takımı, 2 adet komodin teslimatı ve montajı yapıldı. İlave olarak giyinme dolabı ve yemek masası paketten kırık çıktı. Sandalye montajını ekipler eksik yaptı. Bağlantı yerleri beşik gibi sallanıyor. İlave olarak, sandalyeye ait bazı mobilya parçaları birbirinden tamamen farklı renklerde. Sadece TV üst ünitesi geldi ve söylememize rağmen montajı yapılmadı. Yatak baza başlığı geldi ama bazanın kendisi gelmedi. Şifonyer gelmedi. TV alt ünitesi gelmedi.

İlave olarak salon takımındaki berjerlerin ayakları oynuyordu, bunu düzeltmelerini gelen ekibe söylediğimizde umurlarında bile olmadı. Sandalye montajının hatalı olduğunu ekiplere söylememize rağmen yine umurlarında olmadı.
Sevkiyat Servisini defalarca kez aramamıza rağmen sürekli "henüz üretim yapılmadı", "ürünler kalite-kontrol aşamasında", " teslimat ne zaman olur bilemiyoruz", " İşlemleri sizin için hızlandırıyoruz ve talep oluşturuyoruz" vb. Tatmin edici olmayan ve tutarsız cevaplarla karşılaştık. Ege Bölge servisi ile iletişim sağladığımda dalga geçer gibi "merak etmeyin. Ürünleriniz en geç 3 haftaya ulaşmış olur" gibi trajikomik bir cevap aldık.

Ürünleri satın aldığımız mağazaya da ulaşmamız zaten mümkün değil çünkü kimse telefonları açmıyor.

Sonuç olarak: Paramızla rezil olduk. Madem verilen taahhüde uyamıyorsunuz insanları mağdur etmeyin. Şehir dışında olacağız ve ürünler o süre zarfına kadar gelecek mi? Gelmeyecek mi? Plan nedir? Kendilerinin dahi bilgileri yok. İletişim sorunu hat safhada. Kalite-kontrol süreci olduğunu ve bu işlemin zaman aldığı söylendi. Madem kalite-kontrol süreciniz var o halde neden gelen ürünlerin yarısı kırık?
Eğer buradan da çözüme ulaşamazsak avukat kimliğimizle hukuki tüm süreçlere başvurmaktan çekinmeyeceğimizi, Tüketici Hakem Heyeti öncelik olmak üzere sırasıyla tüm yasal süreçlere başvurmak zorunda kaldığımızı hatırlatmak isterim. Kolay gelsin.