to read complaints and reviews, or file yours.Acil Servisteki Arızalı Otomattan Ücret Alındı Ürün Verilmedi Ve İade Yapılmadı
Aniden gelişen acil bir sağlık problemi nedeniyle Kanuni Sultan Süleyman Eğitim ve Araştırma Hastanesi Acil Servisi'nde bulunduğum sırada, hastane acil bahçesinde hizmet veren yüklenici Cemaloğlu Otomat firmasına ait otomat cihazından ürün almak amacıyla ödeme yaptım. Cihaz, bedeli tahsil etmesine rağmen ürünü vermemiş ve ücret iadesi gerçekleştirmemiştir.
Ancak konu sadece kişisel bir mağduriyet veya 20 TL tutarındaki bir ücret meselesi değildir. Hastaneler ve acil servisler, vatandaşların en zor, en çaresiz ve en hassas anlarında bulunduğu alanlardır. Böyle bir alanda hizmet veren cihazın bozuk olduğunun bilinmesine rağmen çalışır halde tutulması, vatandaşın iyi niyetinin ve çaresizliğinin açık bir suistimalidir.
Hastane çalışanlarından aldığım bilgiye göre cihazın uzun süredir arızalı olduğu ve sürekli benzer mağduriyetlere yol açtığı öğrenildi. Küçük meblağlar denilerek sineye çekilen bu durum, toplamda vatandaş üzerinden sağlanan haksız bir kâr hâline dönüşmektedir.
Kamu sorumluluğu, muhatapsızlık ve denetim eksikliği bu olayda hâlâ safhadadır. Cihaz üzerinde uyarı yazısı bulunmamakta, iletişim bilgileri ise okunmayacak derecede silik bırakılmıştır. Buna rağmen üzerindeki silik numarayı aradığımda telefonu açmadılar. Ardından WhatsApp üzerinden durum uyarısı içeren mesaj göndermeme rağmen kesinlikle ve asla bir geri dönüş yapılmadı. Gönderdiğim WhatsApp mesajı ve arızalı otomatın fotoğraflarını şikâyetime ekledim. Kamu kurumlarının çatısı altında sağlanan bu tür hizmetlerin başıboş ve denetimsiz bırakılması kabul edilemez.
Bir vatandaş olarak görevim ve sorumluluğum gereği; halkın mağdur edilmesine ve bu tür alanların haksız kazanç kapısı haline getirilmesine sessiz kalmayarak durumu bildirmek ve duyurmak istedim.
Bu nedenle, 2886 sayılı Devlet İhale Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde, hastane alanlarını kiraya veren idarenin ve İdari ve Malî İşler Müdürlüğü bünyesindeki denetim komisyonunun kiralık alanları denetleme kanuni görevi ve yükümlülüğü kapsamında, yüklenici Cemaloğlu Otomat firması ve arızalı otomat cihazı hakkında derhal idari inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Arızalı cihazın acilen kapatılması veya bakıma alınarak vatandaşların mağdur edilmesinin önüne geçilmesini, 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamındaki yükümlülüklerini ve ihale sözleşme şartlarını ihlal eden firma hakkında gerekli idari ve hukuki yaptırımların uygulanmasını ve uğramış olduğum maddi mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Ümmügülsüm Hanım Merhaba, Size telefonda da izah etmek istemiştik ama müsait değildiniz ve konuşurken telefonu kapattınız. Bu makinenin arızalı olduğu ve çalışmadığı bilgisi doğru değildir, gece ve gündüz binlerce alışveriş yapan müşterimiz vardır fakat yaşadığınız olumsuz deneyim adına özür dileriz. Ücret iadesi yapabilmek ve işlemi kontrol edebilmek adına kartınızın son 4 rakamına ihtiyacımız vardır. Sizi aradığımız numaradan bize geri dönüş yaparsanız kontrollerimiz sonrası ücret iadenizi yapmak isteriz. Bahse konu şikayetinize istinaden otomat incelenmiş ve sorun yaşadığınız saat aralığından sonra da otomattan alışveriş yapıldığı görülmüştür. Makinenin genel bir arızası bulunmamakla birlikte sizden ücret çekilip çekilmediğini kontrol edebilmek, çekildiyse iade edebilmek adına kartınızın son 4 rakamına ihtiyacımız vardır. Kontrollerimiz sonrasında banka üzerinden 3 iş günü içerisinde iadeniz gerçekleşecektir. Sağlıklı günler dileriz.
Öncelikle belirtmek isterim ki; teknolojiye ve kul yapısı elektronik cihazlara daima anlayışla yaklaşan, makinelerin arızalanabileceğini idrak edebilecek olgunlukta bir insanım. O gece saat 03:00 sularında hastane acilindeyken makinenin ücreti tahsil edip ürünü vermemesi üzerine, cihaz üzerindeki "arıza anında arayınız" ibaresine istinaden arama yapmış ve WhatsApp üzerinden aldığım ürünün, saatin ve arızalı ekranın tüm fotoğraf görsellerini açıkça iletmiştim. (kart değil 20 TL attım ) Gecenin o saatinde anında dönüş beklememek bir nezaket kuralıdır; ancak burada mantıksal bir çelişki vardır: Eğer o saatte teknik bir servis veya muhatap bulunamayacaksa, hastane acili gibi kritik ve 7/24 hassas bir kamusal alandaki otomatların gece saatlerinde kapalı tutulması veya erişimin kesilmesi gerekmez mi? Aksi takdirde sabaha karşı o acil ortamında parasını kaptıran ve muhatapsız kalan vatandaşların mağduriyeti kaçınılmaz değil mi? Telefonda görüşmeyi neden kısa tuttum, çünkü aradığınız andan itibaren yapıcı olmaktan çok uzak, suçlayıcı bir üslupla karşılaştım. Doğrudan "Bizim otomatlarımız sağlam, sizden önce de sağlamdı sizden sonra da sağlam, para falan yutmaz, hiçbir problem yok" diyerek beni yalancı duruma düşürmeye çalıştınız. Olayın künhüne varmak yerine basitçe "Verin IBAN'ınızı atalım 20 liranızı" diyerek konuyu sadece 20 TL'lik bir meblağa indirgeyen nitelikte bir yaklaşım sergilediniz. Karşımda bu durumu ve konunun toplumsal boyutunu idrak edebilecek bir empati göremediğim için o konuşmayı kısa tutmayı tercih ettim. Beni bu şikayeti yazmaya iten asıl sebep, şahsımın 20 TL'lik kaybı kesinlikle değildir. Toplumumuzda sıklıkla duyduğumuz "Aman alt tarafı 20 lira, uğraşmaya değmez" mantığıyla sineye çekilen bu durumlar, ne yazık ki sessiz kalan binlerce insan üzerinden haksız kazanca dönüşmektedir. O an o acil kapısında, belki de cebinde yemek parası bile olmayan gariban bir vatandaşın o parayı kaptırdığında yaşadığı hüsran ve travmaya, "nasıl olsa ses çıkarmazlar" denilerek göz ardı edilen o sessiz çoğunluğun sesi olmak adına bu duyarlılığı göstermeyi bir vatandaşlık görevi gördüm. Sonuç olarak; bu satırları maddi bir talep için değil, kamusal alanlarda hizmet veren firmaların daha sorumlu, denetimli ve saygılı bir yaklaşım benimsemesi çağrısı olarak kaleme alıyorum. Başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini diler, kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarım
Bu da size anında attığım WhatsApp mesajım
Merhaba Ümmügülsüm Hanım, Konu hakkında öncelikle ödemenin kredi kartı ile yapıldığını düşünüyorduk ve kartınızın son 4 rakamını isteyerek banka üzerinden iade sağlanacağını belirtmiştik. Bu yüzden IBAN atın 20 TL atalım gibi bir yaklaşımımız olmamıştır. Makinalarımızda hem nakit hem kredi kartı hem de banka kartı ile alışveriş imkanı mevcuttur. Fakat nakit alışverişte para üstü madeni para şeklinde verildiği için ve en yüksek madeni para 1 TL olduğu için makinede madeni para stoğu hızlı tükenebilmektedir, makine ekranında verebileceği madeni para miktarı yazmaktadır. Sizin dediğiniz gibi gece makinelerin kapalı tutulması kredi veya banka kartıyla alışveriş yapan müşterilerin de alışveriş yapmasını engelleyecektir. Konu hakkındaki değerli fikirleriniz için teşekkür eder, mağduriyetinizin giderilmesi için sizi aradığımız iletişim kanalından tarafımız ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Sağlıklı günler dileriz.
Para üstü durumu yoktu, alacağım ürün 20 TL ydi, bende kağıt 20 TL attım. Kağıt parayı yuttu yani.
Sultan Süleyman Hastanesi Acil Bahçesinde Otomata para attım ama ürün alamadım, numarayı aradım ama açmadılar. Şikayetimi dile getirdim, günlerce cevap gelmedi. Şikayetvar üzerinden şikayetimi yaptım, tedirginlikle iletişime geçtiler ama otomatlarında asla sorun olmadığını söyleyerek beni haksız yere suçlu durumuna düşürmeye çalıştılar. Olay anında onları aradığım içinde sabah yok muydu gece aradın dediler. Ve en üzücü yanı, IBAN at 20 TL atalım sanki dalga geçermiş, aşağılarmış, gibi." yazdılar. Bu tür halka vatandaşa açık müesseselerde böyle işletmecilere nasıl ihale Veriyorlar, varın siz düşünün
