Hatay Gökbey Turizm’de Peron Ve Saatte Otobüs Yok, Saygısız Yaklaşım

Hatay Gökbey Turizm mağduriyeti!
26.07.2026 tarihinde Hatay Gökbey Turizm ile Ankara–İstanbul (Esenler) seferim için Obilet üzerinden aldığım ve PNR kodu 4BD0089TV olan biletim vardı. Biletimde kalkış saati 05.10 ve peron bilgisi de 120 Bolu peron olarak görünüyordu. Saat 05.10’dan önce belirtilen perona geldim, yaklaşık 15 dakika boyunca bekledim fakat ne otobüs ne de firmadan herhangi bir görevli geldi.

Bunun üzerine yazıhaneye çıktım, orada da kimse yoktu. Firmaya ait iki ayrı telefonu aradım, hiçbirine cevap verilmedi. Sonrasında tekrar perona indim. Bir süre sonra beni firma ile alakası olmayan, sistemde görmediğim başka bir numara arayıp 32 numaralı yazıhaneye gelmemi söyledi. Bu defa oraya gittim, yine kimse yoktu ve yaklaşık 10 dakika daha bekledim.

Yaklaşık 05.38 civarında bir beyefendi geldi ve beni kendisinin aradığını söyledi. Ardından beni otogar dışındaki bir araca götürdü. Neden biletimde yazan peronda, zamanında ve düzgün bir şekilde bekletilmediğimi sorduğumda ise son derece umursamaz bir tavırla “Olur öyle şeyler” diyerek durumu geçiştirdi. Bu kadar dağınık, koordinasyonsuz ve yolcuyu önemsemeyen bir yaklaşım karşısında, yaşadığım mağduriyetin üstüne bir de ciddiyetsiz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Şikayet edeceğimi söylediğimde de “buyurun edin” cevabını almam, firmanın yolcu memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu açıkça gösterdi.

Hem belirtilen peronda ve saatte hiçbir görevli ya da otobüs bulunmaması, hem de sonrasında sergilenen ilgisiz ve umursamaz tavır nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu durumun sorumlularının tespit edilmesini, firma çalışanlarının yolcuya karşı daha saygılı ve düzenli davranmaları için gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrarının önlenmesi için adım atılmasını talep ediyorum.