Kelebek Mobilya'dan Eksik Ve Hasarlı Teslimat, Çözüm Yok!

Selin

Kelebek Mobilya

832

02.04.2025 tarihinde Kelebek İzmir Mavişehir şubesinden hem yatak odası takımı hem de salon ve yemek odası takımı satın aldım. Teslimat tarihi 10.06.2025 olarak belirtilmişti ancak ürünlerim 16.07.2025 tarihinde orta sehpa takımı, yemek masası, TV ünitesi ve konsol eksik olacak şekilde teslim edildi. Kalan parçalar ise ancak 08.09.2025 tarihinde elimize ulaştı. Üstelik teslim edilen yemek masasında ezilmeler ve bozukluklar vardı, TV ünitesinin çekmecesi de hatalıydı.

Kuruluma gelen lojistik şirketinin personeli bir form doldurup evrak imzalattı ve firmaya bildirdiğini söyledi. 20-30 iş günü içinde sorunların çözüleceği belirtildi. Ancak bu süreçte defalarca mağazayla iletişime geçmek zorunda kaldık, çoğu zaman telefonlarımıza cevap verilmedi. Son olarak Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini aradığımızda ise kaydımızın bulunmadığı söylendi. Her seferinde oyalandık, herhangi bir geri dönüş alamadık.

Yemek masasının kırık olmasına rağmen kurulmasını talep ettim çünkü uzun süredir yer sofrasında yemek yemek zorunda kalmıştık. Hasarlı ve eksik ürünlerin değişimi için bugüne kadar hiçbir ek ücret talep edilmedi, ancak 2-3 ay geçmesine rağmen mağduriyetimiz devam ediyor. Ürünleri alalı neredeyse bir yıl olacak ve hala çözüm sunulmadı.

Ürünlerimin hasarsız ve eksiksiz şekilde en kısa sürede değiştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için telafi ve özür bekliyorum.

kelebek-mobilyadan-eksik-ve-hasarli-teslimat-cozum-yok-4.jpg

Gelişme

20 Kasım 2025 13:00

Nisan ayında İzmir Mavişehir Kelebek Mobilya mağazasından yemek masası ve TV ünitesi satın aldım. Ürünlerim Eylül ayında elime ulaştı ancak hem masada hem de TV ünitesinde kırık ve bozuk parçalar vardı. Bu durumu 13.11.2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden de ilettim. Ancak o tarihten bu yana tarafıma sadece telefonla “bakacağız, size döneceğiz” şeklinde dönüşler yapıldı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de farklı iletişim yollarıyla defalarca görüştüm, fakat halen ürünlerimin değişimi veya tamiri gerçekleşmedi. Ürünleri Nisan’da almama rağmen, aradan geçen uzun zamana rağmen hala mobilyalarımı tam olarak kullanamıyorum.

Kırık ve bozuk gelen ürünlerimin bir an önce değiştirilmesini veya sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.