Yanlış Teslim Edilen Tencere Ve Cevapsızlık

Şeref

136

Şeref'in Teşekkür Mesajı

“Merhaba, 2 Ocak tarihinde İzmir Karşıyaka Mavişehir Karaca Mağazası'ndan aldığımız ve adresimize kargo ile gönderilecek tenceremiz başka bir adrese, o adrese gidecek kargo da bize gelmişti. Mağaza, gerekli kurum içi değerlendirmelerden sonra yaklaşık alışverişten bir ay sonra ürünün ücretini iade etti. Daha önce de Karaca'dan aldığımız başka bir ürün de elimize 3 ay sonra geçebilmişti. Bu nedenle Karaca mağazasından alışveriş yapmama kararı aldık eşimle. Bu şikayetimiz süresince şikayetvar.com'a destek ve yönlendirmesi için teşekkür ederim. Şunu rahatlıkla söyleyebilirim; eğer şikayetimi doğrudan mağazaya ya da müşteri hizmetlerine yapsa idim, Şikayetvar üzerinden bir şikayet bildirmese idim hala "herhangi bir yer"den haber, geri dönüş bekliyor olurduk. O nedenle şikayetvar.com çok önemli kamusal bir hizmet ve iş yapıyor. Emeği geçenleri kutluyorum.”

2 Ocak 2026 tarihinde, fatura tarihi 2 Ocak 2026 ve fatura numarası 02026000023239 olan bir tencereyi İzmir Mavişehir Alışveriş Merkezi’ndeki Karaca mağazasından satın aldık. Ürünün teslimat adresine gönderilmesini talep ettik; ancak adresimize satın aldığımız tencere yerine bize ait olmayan, başka birine ait bir kargo teslim edildi. Aynı gün ürünü aldığımız mağazaya giderek durumu anlattık, gelen ürünün bize ait olmadığını belirttik. Yanlış gelen ürün mağaza görevlisi tarafından teslim alındı ve satın aldığımız tencerenin tarafımıza ulaştırılması için gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi.

Daha sonra 13 Ocak 2026 tarihinde Kastamonu’dan bir kişi telefonla arayarak kendisine gitmesi gereken ürünün bize, bizim ürünümüzün ise kendisine teslim edildiğini söylediğinde, satın aldığımız tencerenin başka bir adrese gönderilmiş olduğunu öğrenmiş olduk. Bugün itibarıyla tenceremiz hâlâ bize ulaşmadı.

Bu süreçte Karaca mağazasındaki görevli, ürün ücretinin iadesinin mümkün olmadığını, ürünün akıbetini araştırıp bize bilgi vereceğini iletti; ancak o günden bu yana tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürüne ulaşamamamız hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik aynı Mavişehir Alışveriş Merkezi mağazasından daha önce yaptığımız bir alışverişte de ürünün bize doğru şekilde ulaşması yaklaşık üç ay sürmüştü. Bu tekrar eden hatalar ve gecikmeler nedeniyle Karaca Züccaciye Ticaret ve Sanayi A.Ş.’ye ait Mavişehir Alışveriş Merkezi mağazasının bu özensiz tutumunu kınıyoruz.

Satın aldığımız tencerenin acilen, eksiksiz ve hasarsız şekilde doğru teslimat adresimize gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafımıza net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.

Şeref

Merhaba, 2 Ocak tarihinde İzmir Karşıyaka Mavişehir Karaca Mağazası'ndan aldığımız ve adresimize kargo ile gönderilecek tenceremiz başka bir adrese, o adrese gidecek kargo da bize gelmişti. Mağaza, gerekli kurum içi değerlendirmelerden sonra yaklaşık alışverişten bir ay sonra ürünün ücretini iade etti. Daha önce de Karaca'dan aldığımız başka bir ürün de elimize 3 ay sonra geçebilmişti. Bu nedenle Karaca mağazasından alışveriş yapmama kararı aldık eşimle. Bu şikayetimiz süresince şikayetvar.com'a destek ve yönlendirmesi için teşekkür ederim. Şunu rahatlıkla söyleyebilirim; eğer şikayetimi doğrudan mağazaya ya da müşteri hizmetlerine yapsa idim, Şikayetvar üzerinden bir şikayet bildirmese idim hala "herhangi bir yer"den haber, geri dönüş bekliyor olurduk. O nedenle şikayetvar.com çok önemli kamusal bir hizmet ve iş yapıyor. Emeği geçenleri kutluyorum.