Vaat Edilen Termos Hediyesi Gelmedi, Karaca Ve Nespresso Arasında Çelişkili Bilgi

Karaca uygulaması üzerinden Nespresso kahve makinesi satın aldım. Bu ürünü Karaca’dan tercih etme sebebim, yanında termos hediyesi kampanyasının belirtilmiş olmasıydı. Ancak siparişim elime ulaştığında termos kutunun içinde yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana termos için Nespresso müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi.

Nespresso ile görüştüğümde ise böyle bir kampanyalarının olmadığını, kampanyayı Karaca’nın yaptığını ve bu nedenle Karaca ile görüşmem gerektiğini söylediler. Tekrar Karaca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez bana sipariş numaramın talebime eklenmediği, bu yüzden konuyla ilgilenilmediği söylendi ve sipariş numaram soruldu. 94173693 numaralı siparişimi iletip süreci bir kez daha detaylı şekilde anlattım, inceleneceği söylendi.

Bir süre bekledikten sonra ertesi gün yine aradım, çünkü talebin tekrar eksik yazılmasından ve boşuna beklemekten endişe ettim. Bu görüşmede bana adıma kupon tanımlanacağı, bu kuponla Karaca uygulaması üzerinden termosu sipariş geçeceğim ve gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Fakat arandığımda telefonu o an açamadım, birkaç dakika sonra geri döndüğümde bu kez termos için tekrar Nespresso ile görüşmem gerektiği söylendi. Defalarca farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, topun sürekli Nespresso’ya atılmaya çalışılması gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Karaca’dan bugüne kadar defalarca ve yüksek tutarlarda alışveriş yaptım, ancak hayatımda bu kadar karmaşık ve tüketiciyi yoran bir süreç yaşamadım. Nespresso kahve makinesiyle birlikte vaat edilen termos hediyemin, herhangi bir ek uğraş ve oyalama olmadan, doğrudan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.