Ürün Tesliminde Esnek Olmayan Mağaza Yaklaşımı

29 Mart 2026 tarihinde eşimle birlikte Kocaeli 41 AVM’de bulunan Karaca mağazasından tencere seti ve birkaç basit mutfak eşyası satın aldım. Toplam 7.700 TL tutarındaki ödememi kartla gerçekleştirdim. Ürünlerin ücretini ödedikten sonra, iki saat içinde geri gelip teslim almak istediğimi belirttim.

Mağaza çalışanları, ücretini ödediğim ürünleri mağazada bekletemeyeceklerini, ürünleri hemen almam gerektiğini söylediler. Ödemesi yapılmış ürünlerin mağazada kısa bir süre bile tutulamayacağının ifade edilmesi hem garibime gitti hem de açıkçası beni öfkelendirdi. Eşim ürünleri beğenip ısrar ettiği için almak zorunda kaldım ancak mağazadan memnuniyetsiz bir şekilde ayrıldım ve bir daha Karaca’dan ürün almayı düşünmüyorum.

Karaca gibi bir markanın, müşterisini bu şekilde zor durumda bırakan ve ödeme sonrasında bile esneklik göstermeyen bir yaklaşım sergilemesini doğru bulmuyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili olarak firmadan en azından bir özür ve müşteriye daha saygılı, anlayışlı bir yaklaşım bekliyorum.