Ücretsiz Çatal Kaşık Bıçak Takımının Gönderilmemesi Ve Yanlış İade İşlemi

Karaca Home’un kendi internet sitesinden 13 Ağustos 2026 tarihinde #97022485 numaralı siparişimle Jumbo tencere seti ve yanında kampanya kapsamında ücretsiz hediye olarak sunulan çatal-kaşık-bıçak takımını almak için alışveriş yaptım. Kampanya nedeniyle sepetime birkaç parça ürün daha ekledim. Diğer ürünlerim sorunsuz şekilde adresime teslim edildi, bir ürünüm hâlâ transfer aşamasında görünüyor, ancak asıl almak istediğim ücretsiz hediye çatal-kaşık-bıçak takımı gelmedi.

Sipariş takip ekranına baktığımda, çatal-kaşık-bıçak takımının sipariş verildiği gün sistemde iade edilmiş olarak göründüğünü fark ettim. Kredi kartı ekstremde de takımın kendi fiyatından daha düşük bir tutarın “1. Taksit iade” şeklinde yansıdığını gördüm. Bu ürünle ilgili ne SMS, ne e‑posta, ne de herhangi bir kargo bilgisi tarafıma iletilmedi. Şu an hesabımda ilgili ürün için 17 Ağustos’ta kargoya verilecek ibaresi hâlâ dururken, aynı ekranlarda 13 Ağustos tarihinde iade edilmiş gibi de görünüyor ve bu çelişki giderilmedi.

Karaca Home müşteri hizmetlerini aradım, “Sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse beni geri aramadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem siparişimle ilgili kendi kendine yapılmış görünen bu iade işleminden hem de bilgilendirilmemiş olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Karaca Home’dan, #97022485 numaralı siparişim kapsamında sepetime eklediğim ücretsiz hediye çatal-kaşık-bıçak takımımın tarafıma gönderilmesini ve siparişim üzerinde benim talebim dışında yapılan iade işlemi ile kart hareketlerimle ilgili açıklamanın yazılı ve net şekilde yapılmasını talep ediyorum.