Teslimat Gecikmesi Ve Telefonu Kapatma Davranışı Güvenimi Sarstı

22 Şubat Pazar günü Forum İstanbul Karaca mağazasından bir yemek takımı satın aldım. Ürünün şehir dışından geleceğini söylediler, benim için acil olduğunu, en geç beş iş günü içinde gelmeyecekse almak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bir iş gününde kargoya verileceğini ve en geç Çarşamba günü elimde olacağını söyleyerek beni ikna ettiler; ben de buna güvenerek ürünü kredi kartımla satın aldım.

Verilen tarihler geçmesine rağmen Perşembe günü olmuştu ve kargo hâlâ gelmemişti. Bu süreçte neredeyse her gün mağazayı arayıp ürünün durumunu sordum, her seferinde bana “yolda” denildi. Kargo takip numarasını istediğimde ise herhangi bir takip numarası göremediklerini söylediler. Daha sonra Mersin’deki bir Karaca bayisinden biri beni arayarak telefonuma gelen ürün teslim kodunu istedi. Ürünü teslim almadığım için doğal olarak bu kodu vermeyi reddettim; bunun üzerine kişi telefonu yüzüme kapattı.

Aynı numarayı tekrar aradığımda başka bir beyefendi açtı, gerçekten çok ilgili ve saygılı davrandı, durumla ilgili beni ayrıntılı şekilde bilgilendirdi. Sonrasında anladığım kadarıyla Forum İstanbul Karaca mağazasındaki o saygısız tavırlı çalışana gerekli uyarı yapıldı; beni tekrar arayarak ürün iademi kabul etti. Ancak süreç boyunca yanlış bilgilendirilmem, ürünün benim adresime geleceği söylenmesine rağmen farklı bir adrese yönlendirilmesi ve özellikle de telefonun yüzüme kapatılması benim için son derece rahatsız edici ve güven kırıcı olmuştur.

Bu şikayetimi, özellikle Forum İstanbul Karaca mağazasında çalışan ilgili personelin müşterilere karşı daha dürüst, saygılı ve profesyonel davranması için yazıyorum. İnsanların ürünü satana kadar değil, satış sonrasında da aynı ilgi ve ciddiyetle muhatap alınmasını ve bu tarz üslup ve davranışların düzeltilmesini bekliyorum.