Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Takip Bilgileri Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

Sultanbeyli Atlaspark AVM’deki Karaca mağazasından bir yemek takımı ve bir kahvaltı takımı satın aldım. Kahvaltı takımı henüz hiç kargoya verilmedi, yemek takımım ise sistemde teslim edildi görünüyor ancak tarafıma kesinlikle teslim edilmedi.

Kargo görevlisi beni aramadı, kapımı çalmadı, teslimat kodu istemedi ve herhangi bir imza almadı. Buna rağmen sipariş takip ekranında ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Saatlerce evde kargo beklememe rağmen ne gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Bovo Kargo’ya ulaşmak neredeyse imkansız, karşınızda muhatap bulamıyorsunuz. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli kayıt açıldığı söyleniyor fakat ortada ne somut bir çözüm var ne de sorumluluk alan bir yetkili. Satış yapılırken herkes ilgiliyken, satış sonrasında kimsenin süreci sahiplenmemesi müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Teslim edilmeyen bir ürünün, nasıl teslim edilmiş olarak sisteme işlenebildiğini ve bu durumun sorumlusunun kim olduğunu öğrenmek istiyorum. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kahvaltı takımımın da gönderilmesini ve eksiksiz şekilde tüm ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.