Servis Süresi Aşıldı, Ürünüm Hala Teslim Edilmedi

Ürünümü tamir için servise gönderdim ancak ürünün tamir edilemeyeceği söylendi ve bana değişim seçeneği sunuldu. Ürün servis süresi 20 gün olmasına rağmen, bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ ürünüm gelmedi ve bilgi alamıyorum. Hem telefonla aradım hem de mesaj yazdım fakat ürünüm hâlâ yok, mağdur durumdayım. Paramı da geri alamıyorum. Değişim için seçtiğim ürünün bana ulaştırılmasını talep ediyorum.