Servis Sonrası Çay Setimin Cam Demlik Kısmı Kırık Şekilde Teslim Edildi

Sayın Karaca Yetkilileri,

Karaca markasına ait Çaysever Robotea adlı çay setimi, farklı bir arızası nedeniyle tarafınıza servis incelemesi için göndermiş bulunmaktayım. Servis tarafından tarafıma yapılan bilgilendirme doğrultusunda ilgili işlemin ücretli olacağı ifade edildiğinden, bu hizmetten vazgeçtiğimi bildirerek ürünün iadesini talep ettim.

Ancak, ürün tarafıma ulaştığında çay setimin demlik (cam) kısmının kırılmış olduğunu üzülerek gördüm. Ürünü tarafınıza gönderdiğimde demlik kısmında herhangi bir hasar veya kırık bulunmamaktaydı. Ürün gönderim sürecinde ya da servis aşamasında zarar görmüş olmasına rağmen, tarafıma bu konuda hiçbir bilgi verilmemiş, ürünün hasarlı halde teslim edileceği bildirilmemiştir.

Bu durum tarafıma maddi ve manevi mağduriyet yaşatmıştır. Ürün bana ulaştırıldığında demlik kısmı kullanılamaz durumdadır. Ürünün hasarı benim sorumluluğumda değildir ve bu durumun sorumluluğunun servis/taşıma süreci kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünmekteyim.

Bu nedenle, ürünümde oluşan hasarın servis tarafından karşılanmasını ve kırılan demlik kısmının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica ederim.