Sadakat Puanı Bilgilendirme Eksikliği Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 5 aydır İzmir Westpark Karaca şubesinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Çeyiz hazırlığında olduğum için bu süre içinde toplamda yaklaşık 30.000 TL tutarında yüksek meblağlı alışverişler gerçekleştirdim. Ancak sonradan öğrendiğim “sadakat puanı” sistemi hakkında bugüne kadar hiçbir personel tarafından bilgilendirilmedim.

Bu sistem kapsamında yapılan alışverişlerde puan biriktiği ve bu puanların daha sonra kullanılabildiği söylenmesine rağmen, üyeliğimin oluşturulup oluşturulmadığı konusunda tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Bugüne kadar yaptığım yüksek tutarlı alışverişlere ait puanlarım hakkında da hiçbir açıklama yapılmaması, personelin müşteriyi bilgilendirme konusundaki eksikliğini açıkça göstermektedir.

Durumu telefonla iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik bazı ürünlerim hatalı gelmesine rağmen bunu anlayışla karşılayıp sorun etmemiş, markaya olan güvenimi sürdürmüştüm. Buna rağmen sadık bir müşteri olarak bu şekilde geri planda bırakılmak ve hak ettiğim hizmeti alamamak benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Evime yakın olduğu için özellikle bu şubeyi tercih ediyordum; fakat yaşadığım ilgisizlik ve çözüm üretilmemesi, Karaca gibi köklü bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. En kısa sürede geriye dönük olarak hak ettiğim sadakat puanlarımın eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve sadakat sistemiyle ilgili tarafıma net, yazılı ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Konu hakkında acil geri dönüş ve somut bir çözüm bekliyorum.