Paslanan Bıçak Seti Ve Tekrarlayan Bilgi Talepleri İle Karşılaşılan Müşteri Memnuniyetsizliği

Karaca’dan 31.03.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden “Alman Çeliği 9 Parça Bıçak Seti” satın aldım. Ürün “paslanmaz Alman çeliği” sloganıyla satılmasına rağmen kısa süre içinde bıçaklarda paslanmalar oluştu. Bunun üzerine durumu Karaca’nın WhatsApp hattı üzerinden firmaya ilettim.

Görüşmede sipariş numaramı (95485641) ve fatura görüntüsünü paylaşmama rağmen, benden sistemlerinde zaten bulunan “fatura kesilen ad-soyad”, “fatura adresi”, “ürün tam adı” gibi ek bilgiler talep edildi. İstenilen bilgilerin bir kısmını yazarak, bir kısmını ise ekran görüntüsü alıp ilettim. Ancak ekran görüntüsü ilettiğim bilgilerin kabul edilmeyeceği, mutlaka tek tek yazarak göndermem gerektiği söylendi. Sipariş numarası ve fatura ellerindeyken bu bilgileri yeniden istemeleri ve ekran görüntüsünü kabul etmemeleri, süreci gereksiz yere uzatan, müşteriyi yoran ve “uğraşmayalım, vazgeçelim” noktasına getiren bir yaklaşım oldu.

Tüm bilgileri istenildiği şekilde tek tek yazarak iletmeme rağmen bu kez de “Sistemsel hata nedeniyle kaydınızı oluşturamamaktayım, gün içerisinde yeniden bağlanmanız durumunda sizlere yardımcı olacağız.” şeklinde bir geri dönüş aldım. Bu yaşananlar benim açımdan tam anlamıyla yıldırma politikası gibi hissettirmekte, müşteri memnuniyetinden son derece uzak, kötü bir deneyim yaşadım.

Paslanan bıçak setimle ilgili olarak ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin bu şekilde zorlaştırılmasını ve sistem hatası gerekçesiyle oyalamayı asla kabul etmiyorum ve bu konunun peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.