Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Bilgisi Değişim Ve İade Sürecinde Mağduriyet

İade talebinde bulundum. Görüşme sırasında tarafıma, **değişim yapılması halinde yine aynı gönderileceği** açıkça sorun yaşadığım için doğal olarak tekrar aynı ürünü almak istemedim ve bu yanlış bilgilendirme doğrultusunda iade talebinde bulundum. İade talebim de onaylandı. Ancak iade işlemi için mağazaya gittiğimde, mağaza yetkilisi tarafından tarafıma **değişim talebi oluştursaydım aynı ürünün değil, bir üst model ürünün hiçbir fark ödemeden gönderileceği** söylendi. Burada açıkça bir bilgi ve yönlendirme hatası bulunmaktadır. Ben değişim hakkımdan kendi isteğimle vazgeçmiş değilim. **Müşteri hizmetleriniz tarafından verilen yanlış bilgi nedeniyle yanlış bir.
Üstelik ürünü 3-4 kez servise göndermiş, sorun yaşamaya devam etmiş ve şu anda süpürge makinesiz kalmış durumdayım. Buna rağmen kampanyalı set üzerinden hesaplama yapılarak tarafıma yalnızca yaklaşık 2.010 TL iade edilmesinin mağduriyetimi gidermediğini açıkça belirtmek isterim.**Karaca'nın kendi müşteri hizmetlerinden verilen yanlış bilgi nedeniyle tüketici olarak mağdur edilmem kabul edilebilir değildir.** Mağaza ve müşteri hizmetlerinin aynı konu hakkında birbirinden tamamen farklı bilgi vermesi de ayrıca ciddi bir iletişim ve hizmet problemi olduğunu göstermektedir.
Bu nedenle mevcut iade işleminin bu şekilde sonuçlandırılmasını kabul etmiyorum. Talebimin yeniden