Mağaza Çalışanları Kontrol Talebimizi Reddetti, Hediye Ürün Kırık Çıktı

14.08.2026 tarihinde Forum Aydın AVM’deki Karaca mağazasından, misafir olarak gittiğimiz yakınımıza hediye etmek üzere yaklaşık 7.700 TL tutarında filtre kahve makinesi ve blender seti satın aldık. Satın alma sırasında ürünlerin hediye olduğunu özellikle belirttik ve kutuların açılıp kontrol edilmesini açıkça talep ettik.

Mağaza çalışanları, ürünlerin 2 yıl garantili olduğunu söyleyerek kontrol talebimizi reddetti ve kutuları açmadan teslim ettiler. Kurumsal bir marka olduğu için çalışanların yönlendirmesine güvenerek ürünleri bu şekilde aldık. Ancak hediyeyi götürdüğümüzde son derece mahcup edici bir durum yaşadık; yaklaşık 5.000 TL civarında olan ürünün cam haznesi Karaca poşetinin içinde adeta tuzla buz olmuş halde çıktı.

Burada sorun yalnızca ürünün kırık çıkması değildir. Biz ürünü teslim almadan önce kontrol ettirmek istedik, hediye olduğunu net şekilde belirttik ve buna rağmen mağaza çalışanları bu talebimizi reddetti. Mağazada birkaç dakikalık basit bir kontrol yapılsaydı bu kırık ürün tespit edilecek ve bu mahcubiyeti yaşamamış olacaktık.

Yakınımıza hediye olarak götürdüğümüz ürünün bu durumda çıkması nedeniyle karşı tarafın gözünde sanki kontrol etmeden, defolu veya kırık bir ürünü hediye etmişiz gibi bir izlenim oluştu. Kendi paramızla hem maddi olarak mağdur olduk hem de yakınlarımıza karşı açıklama yapmak zorunda kalıp manevi olarak zor durumda bırakıldık. Ürünün 2 yıl garantili olması, müşterinin haklı ve açık kontrol talebinin reddedilmesi için bir gerekçe olamaz; garanti, yaşadığımız mahcubiyeti ve itibar kaybını telafi etmiyor.

Karaca’dan, Forum Aydın mağazasındaki bu yaklaşımın ivedilikle incelenmesini, kırık çıkan ürünün hiçbir ek prosedür ve uğraştırıcı işlem uygulanmadan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle hediye olduğunu belirterek ürün kontrolü isteyen müşterilerin bundan sonra aynı olumsuzlukla karşılaşmaması için ilgili mağaza çalışanlarına gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini bekliyorum.