23.01.2026 tarihinde Lüleburgaz Karaca mağazasından aldığım, ürün kodu 1000160312001 olan iki takım düdüklü tencere ile ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi ve mağaza personelinin tutumunu paylaşmak istiyorum. Ürünler hiç kullanılmamış olmasına rağmen, değişim veya iade talebiyle mağazaya gittiğimde, özellikle mağaza müdürü olan sarışın bayanın yaklaşımı son derece kırıcı ve saygısızdı.
Mağaza müdürü, tencerelerin içerisinde yemek pişirildiğini iddia ederek, ürünlerin iade veya değişimini yapamayacağını söyledi ve paketlerin açılmış olmasını gerekçe gösterdi. Tencerelerin kesinlikle kullanılmadığını belirtmeme rağmen bu iddiasını sürdürdü; yapıcı ve çözüm odaklı olmak yerine suçlayıcı bir tavır sergiledi. Bu süreçte müşteri olarak kendimi hem haksız yere suçlanmış hem de değersiz hissettim.
Durumu çözebilmek için Karaca müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım, ancak herhangi bir şekilde dönüş alamadım. Kurumsal bir marka olarak Karaca’dan, gerek mağaza personelinin üslubu, gerekse müşteri hizmetlerinin erişilebilirliği konusunda çok daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olay, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Bu nedenle, Lüleburgaz Karaca mağazasında yaşadığım sürecin detaylı şekilde incelenmesini, özellikle ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve şikayetimle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, kullanılmamış olan ürünlerimin haksız yere “kullanılmış” denilerek reddedilmesi nedeniyle, değişim veya iade işlemlerimin müşteri memnuniyetini gözetir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar