Kusurlu Ekmek Kızartma Makinesi, Yanıltıcı Değişim Sözü Ve Uzun Servis Bekleyişi, İade Talebi

Karaca şubesinden 3 Şubat tarihinde Crusty ekmek kızartma makinesi satın aldım. Ürünü alırken görevli çalışan, ürünü beğenmezsem ya da bir sorun olursa 10 gün içinde değişim yapabileceklerini sözlü olarak açıkça söyledi, yanımda bulunan arkadaşım da buna şahit oldu.

Ürünü eve getirip kutuyu açar açmaz cihazda sıkıntı olduğunu fark ettim. Fişe taktığımda ekmekleri yan tuştan içine alan mekanizma hiç çalışmıyordu, ayrıca stop tuşu da tepki vermiyordu. Bu durumu videoya da kaydettim. Bunun üzerine ürünü 12 Şubat’ta, yani 10 gün dolmadan mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde kasadaki görevli, bana verilen bilginin yanlış olduğunu, sistemlerinde 10 gün içinde değişim diye bir uygulama olmadığını, ürünü “inisiyatif alarak” servise göndereceğini söyledi ve ürünü benden teslim aldı. Ben kusurlu ürün satın almışken bunun inisiyaf gibi sunulması ve birebir değişim ya da para iadesi yapılmak yerine incelemeye gönderilmem beni mağdur etti. R****** için kullanmayı planladığım bir ürünü, şimdi 20 iş günü serviste beklemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bugün tekrar aradığımda da “aktif servis süreciniz devam ediyor” denilerek hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadan görüşme sonlandırıldı. Yaklaşık 10 gündür ürünüm elimde yok ve tarafıma net bir çözüm sunulmuyor. Ben tamir edilmiş ürün istemiyorum, ayıplı ürünü daha ilk kullanımda fark ettiğim ve verilen değişim sözüne güvenerek alışveriş yaptığım için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Hatalı ürün satışı sonrası üzerine bir de bu şekilde mağdur edilmemi, muhatap bulamadan bekletilmemi kabul etmiyorum. Kusurlu ürüne istinaden para iademin yapılmasını, süreç boyunca tarafıma verilen yanlış bilginin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.