Modül Değişimi Gerçekleşmedi Ve İptal Talebimiz Yanıtlanmadı

Digiturk üyeliğimizi 1 yıl daha uzatırken, mevcut kutunun modül ile değiştirilmesi konusunda özellikle anlaşmıştık. Ancak sonrasında yönlendirilen Mersin bölgesindeki yetkili servis, modül ellerinde olmadığını söyleyerek işlemi yapmadı.

Bunun üzerine iki kez e-Devlet üzerinden iptal talebinde bulundum. Her iki iptal talebim sonrasında da servis tarafından aranıp modül takılacağı söylenmesine rağmen, yetkili servis hiçbir şekilde gelmedi ve modül keyfi olarak takılmadı. Yaklaşık 10 gündür bu şekilde oyalandığımızı düşünüyorum.

İptal talebim sonucunda üyeliğimin yarın sona ereceği bilgisi verildi. Oysa 1 yıllık ücreti peşin ödemiş durumdayım ve tüm bu sürecin, verilen sözlere rağmen yerine getirilmeyen modül değişimiyle birlikte, müşteriyi adeta oyalarcasına yürütülmesi kabul edilebilir değildir. Bu durumun, sözünde durmayan bir firma görüntüsü yarattığını özellikle belirtmek istiyorum.

Eşim adına kayıtlı olan 1028638198 numaralı müşteri kaydımız üzerinden, anlaşma sağladığımız şekilde kutunun modül ile değiştirilmesini, ödediğimiz bedel karşılığında taahhüt edilen hizmetin eksiksiz sunulmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.