to read complaints and reviews, or file yours.TelkoTürk Modemi Göndermedi, İnternet Hizmeti Kullanılamıyor
Daha önce Extranet üzerinden internet hizmeti alıyordum. 30.06.2026 tarihinde Telkotürk firmasına geçiş yapıldığı ve tüm haklarımın Telkotürk’e devredildiği telefonla tarafıma bildirildi. Ancak bu tarihten bu yana hiçbir şekilde internet hizmetinden faydalanamadım.
Bu süreçte Telkotürk altyapısını kullanan Türk Telekom ekipleri eve gelip fiber cihazı taktı, fakat Telkotürk kendi modemini göndermediği için bağlantıyı hâlâ kullanamıyorum. Telkotürk müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Eğer bu şekilde devam ederse tek taraflı fesih hakkımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Görüşmede bir daha böyle olmayacağı, gerekli hizmetin sağlanacağı söylendi ancak buna rağmen hâlâ modem gönderilmedi ve bağlantı sağlanmadı.
Telkotürk’ten, devredilen aboneliğim için bir an önce tarafıma modem gönderilmesini ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
