Digiturk Faturam Yanlış Hesaplandı Taahhüt Şartsız Gösteriliyor Ve Yüksek Cayma Bedeli

Digiturk’ten geçen yıl Türkiye Süper Lig, Fransa ve İngiltere liglerini izleyebileceğim bir paket satın aldım. Taahhüdüm bittikten sonra paketi yenilemek için engelli indirimiyle aylık 480 küsur tl üzerinden anlaştık. Ancak yeni dönemde gelen faturam 649 TL olarak yansıtıldı.

Telefonla yaptığımız görüşmelerde bu ücretin 12 ay taahhütlü olarak geçerli olacağı belirtildi ve bana gelen mesajda da “12 ay sözlü taahhüt” ifadesi yer alıyor. Buna rağmen Digiturk sisteminde aboneliğim taahhütsüz görünüyormuş gibi işlem yapılıyor ve bu nedenle faturam daha yüksek tutardan düzenleniyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak defalarca görüştüm, telefon görüşmelerinin ses kayıtlarında da bu taahhüt ve ücret bilgisinin açıkça yer aldığını düşünüyorum. Hata tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, aboneliğimi sonlandırmak istersem 2100 küsur tl cayma bedeli ödemem gerektiğini söylüyorlar. Abone numaram 1028848073’tür.