Kırık Yemek Tabağı Değişim Sözünün 3,5 Aylık Süreli Boş Bırakılması

6 Aralık 2025 tarihinde Karaca mağazasından satın aldığım yemek takımı, kargo yoluyla tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda takımın içerisinden 4 adet yemek tabağının kırık çıktığını gördüm. Ürünü satın alırken İstanbul Viaport Karaca şubesi personeli, “Kargoda kırık çıkması durumunda anında yenisiyle değişim yapılacak” şeklinde açıkça söz vermişti. Buna rağmen bugün 17 Mart 2026 ve ben hâlâ eksik parçalarımın peşinde koşuyorum.

Tam 3,5 aydır her mağazaya gidişimde “Haftaya gelecek”, “Üretim bekliyoruz”, “Üretilince vereceğiz” gibi asılsız ve tamamen oyalamaya yönelik ifadelerle karşılaşıyorum. Koskoca Karaca markası, sattığı ürünün arkasında duramıyor mu, yoksa müşteri sadece para tahsil edilene kadar mı “değerli”?

Kargoyu açarken çektiğim video kayıtları ve tüm belgeler elimde mevcuttur. Mağaza tarafından yanıltıldığımı, paramla rezil edildiğimi açıkça hissediyorum. Bir yemek takımını yaklaşık 4 aydır kullanamıyor olmamın sorumlusu, verdiği sözü tutmayan Viaport şubesi ve süreci sağlıklı bir şekilde yönetemeyen Karaca genel merkezidir.

Derhal ve ivedilikle, 4 adet eksik/kırık parçanın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürün üretilmiyorsa (ki bu benim sorunum değildir ve ürün bu haliyle ayıplı mal niteliğindedir), yemek takımının güncel değeri üzerinden iadesinin yapılmasını veya muadil bir setle eksiksiz şekilde değiştirilmesini istiyorum.