Kırık Hamur Yoğurma Makinesi Ve Faturasız Siparişte Çözüm Bulamama

Karaca’dan yaklaşık 3 ay önce Trendyol üzerinden 7 litrelik, 2000 w hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda altındaki vakum kısmının kırık olduğunu fark ettim, çok önemsemedim ve çiğ köfte yapmak için kullanmak istedim. Ancak bu sefer de başlık kısmının içten kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura veya sipariş bilgisi olmadan kesinlikle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Trendyol hesabım kapandığı için sipariş bilgilerime erişemiyorum ve bu durumu da kendilerine belirttim, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 1 aydır kırık ürünle mağdurum ve kullanamıyorum.

Karaca’dan aldığım bu ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, fatura bilgisine erişemediğim durum da dikkate alınarak tarafıma onarım, ürün değişimi ya da iade/para iadesi seçeneklerinden biriyle çözüm üretilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden de daha çözüm odaklı ve yardımcı bir yaklaşım bekliyorum.