Karaca’nın Garanti Kapsamındaki Hassas Tartıyı Tamir Etmemesi Ve İade Teklifi

Karaca’dan 2025 yılı içerisinde Balıkesir Esas 10 Burda AVM’deki mağazadan yuvarlak model hassas tartı satın aldım. Ürünü alalı daha 1 yıl olmadan tartı hata kodu vermeye başladı. Temmuz ayı içinde ürünü Balıkesir’de Karaca’nın yetkili servisi olan Emek Teknik’e teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra gittiğimde ürünü yapamadıklarını, konunun servis yetkisinde olduğunu söyleyerek firmaya gönderdiklerini belirttiler ve 20 gün içinde tamir edileceği ya da tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

28 Eylül 2026 tarihinde Esas 10 Burda’daki Karaca mağazasına gidip ürünü sorduğumda, bana online sistem üzerinden servis geçmişini kontrol edebileceğim söylendi ancak sisteme baktığımda ürün hiç görünmüyordu. Tekrar mağazada detaylı kontrol edilmesini talep ettiğimde bu kez tarafıma para iadesi oluşturulduğu bilgisi verildi. Ben ise para iadesini kabul etmediğimi, aynı ürünün artık satışı yoksa bile bana benzer ya da muadil bir ürün verilmesi gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen süreç için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.

Karaca gibi, sattığı ürün için 2 yıl teknik destek sunduğunu beyan eden bir markanın, henüz 1 yıl bile olmamış bir ürünü tamir edememesi ve “satışı yok” diyerek benzerini göndermemesi benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Ürünün satışta olan muadilleri şu an aldığım fiyatın yaklaşık iki katına çıkmış durumda ve ödemiş olduğum bedelle artık eşdeğer bir ürün alınamamaktadır. Ayrıca ürünle ilgili gelişmelerle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesi, ancak mağazaya tesadüfen uğradığımda durumdan haberdar olmam da markaya olan güvenimi zedelemiştir.

Karaca’dan talebim, para iadesi yerine, sattığı dönemdeki segment ve özelliklere denk gelecek şekilde, fiyat farkı gözetmeksizin aynı ya da muadil bir hassas tartının tarafıma gönderilmesi ve yaşanan iletişim eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasıdır.