to read complaints and reviews, or file yours.Karaca’nın Değişim Sözüne Uymaması Ve Uzun Süreli Mağduriyet
Karaca’dan aldığım Robotea 3 in 1 çaycımı 14 Temmuz’da arızası nedeniyle servise gönderdim ve ürün 20 Temmuz’da kendilerine ulaştı. Ürünün garantisi bitmiş olmasına rağmen yaşadığım mağduriyeti gidermek için değişim yapacaklarını söylediler, ben de bu bilgiye güvenerek süreci beklemeye başladım.
Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de kargo ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre içinde defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde aynı şeyi anlatmak zorunda kaldım ama somut bir çözüm sunulmadı ve süreç bir türlü sonuçlanmadı.
Karaca’nın verdiği değişim sözünün yerine getirilmesini ve Robotea 3 in 1 çaycımın aynı ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur olduğum bu sürecin artık net ve kalıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
14 Temmuz’da arızalı çaycımı servise gönderdim, 20 Temmuz’da Karaca’ya ulaştı. Garanti bitmiş olmasına rağmen değişim sözü verildi ancak 2,5 ay geçti, yeni ürün ya da kargo bilgisi almadım. Marka beni arayıp yetkili servisin ulaşacağını söyledi fakat ürün hâlâ kayıp ve hiçbir çözüm sağlanmadı. Yetkili müdür de geri dönüş yapmadı, beş kez aradım, süreç hızlandırılamadı.
Şikayet var a ve karacanın müşteri memnuniyet ekibine teşekkürler