Karaca’nın Ayıplı Parçaların Sadece Değiştirilmesi Talebim Reddedildi

Karaca’dan 23.10.2026 tarihinde mağaza aracılığıyla online olarak Diana 23 parça yemek takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında takımın içindeki bazı parçaların üretimden ayıplı ve hatalı olduğunu tespit ettim. Buna rağmen takımı genel olarak beğendiğim için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği yalnızca ayıplı olan parçaların sağlamlarıyla değiştirilmesini talep ediyorum.

Karaca tarafı ise bu açık ve makul talebimi karşılamak yerine, ağır koliyi tekrar taşımamı gerektirecek şekilde keyfi biçimde yalnızca komple iade seçeneğini dayatmakta ve tüm takımın değişimini önermektedir. Ancak iş ve zaman koşullarım nedeniyle yeniden değişim süreciyle uğraşacak vaktim yok, bu nedenle yalnızca ayıplı parçaların doğrudan tarafıma gönderilmesini istiyorum. Parça değişimi hakkım göz ardı edilmekte, tüketici olarak tercihime ve kanuni haklarıma saygı gösterilmemektedir. Ayrıca “üst merci arayacak” denilmesine rağmen günlerdir hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçte hem mağdur edilmemden hem de oyalayıcı ve çözümsüz yaklaşımdan son derece rahatsızım. Ayıplı parçaların tek tek incelenerek, tüm takımın değişimi ya da komple iade dayatılmadan, sağlamlarıyla değiştirilmesini; bu talebimin 6502 sayılı Kanun kapsamında yerine getirilmesini ve sürecin tarafıma ek bir külfet yüklenmeden, ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Sipariş numaram 09080011910600004462’dir.