to read complaints and reviews, or file yours. 
31 Ağustos’ta Mersin Karaca mağazasına, garanti kapsamında arızalı olan dikey süpürgemi (servis inceleme numarası: SRV-785366-N8N2X) iade ettim. Ürünümün iadesi kabul edildi ancak o tarihten bu yana tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve 4.999 TL tutarındaki ücretim kredi kartıma hala yatırılmadı.
İade sürecinin hızlandırılması için mağaza tarafından Karaca’ya mail de atıldı fakat yine de herhangi bir sonuç alamadım. İlk kez iade talebinde bulunuyorum ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlikten dolayı mağdur oldum.
Ücret iademin bir an önce kredi kartıma yapılmasını talep ediyorum.
Karaca’dan Vantuz Power Up Pro Dikey Süpürge Black Copper model süpürgeyi çeyiz için almıştım. Ürün uzun süre kutusunda bekledi, en fazla 5 kere kullanmamıza rağmen garantisi bittiği için şu an hiçbir şekilde çözüm alamıyorum. Kutudan ilk çıkardığımızda haznesinin kırık olduğunu fark ettik ve yetkili serviste kullanıcı hatası denilerek ücret ödeyerek yaptırdık. Sonraki günlerde süpürge bu kez tuhaf sesler çıkarmaya başladı, tekrar servise götürdüğümüzde yaklaşık 2.000 TL civarında bir ücret talep edildi.
Ürünün piyasa değerinin yaklaşık 12.000 TL civarında olduğunu düşünürsek, ödememiz istenen servis ücreti ve yaşadığımız sorunlar nedeniyle verdiğimiz para resmen çöpe gitmiş durumdadır. Daha önce aldığım başka bir Karaca dikey süpürge de ilk gün bozuk çıkmış, garantisi olduğundan zorla iade almışlardı ve bu süreç yaklaşık 8 ay sürmüştü. Şimdi bu üründe garanti süresi bittiği için aynı mağduriyeti çok daha çaresiz bir şekilde yaşıyorum.
Karaca’dan, bu kadar az kullanılmış, çeyiz için alınmış ve daha kutusundan sorunlu çıkan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve mümkün olan her türlü çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Yüksek meblağlar ödeyerek yaptığım yaklaşık 65 bin tl’lik çeyiz alışverişimden elektronik ürünleri yeni yeni kullanmaya başlıyorum ve bu yaşadığım sorun, ileride diğer ürünlerde de problem yaşayacağım endişesi yaratıyor. Bu süreçte hem ürün hem de servis yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde pişmanlık yaşadığımı, Karaca’dan bu mağduriyeti ciddiyetle ele alarak çözmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.
Mersin Sayapark Karaca mağazasından aldığım süpürgeyi iade ettim ve iade işleminin kabul edildiği bildirildi. Ödememi kredi kartı ile yapmıştım. Ağustos ayında başlatılan iade sürecinde, müşteri hizmetleri tarafından aranıp iade tutarının hesabıma yatırılacağı söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Defalarca beklememe ve müşteri hizmetlerinin geri dönüşüne rağmen iade tutarı hala tarafıma ulaşmadı. İlgili işlemin bir an önce tamamlanmasını ve ödemenin kredi kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Servis numaram: SRV-785366-N8N2X
Sorunumun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.
4 Temmuz tarihinde Karaca Mezitli Mersin Sayapark mağazasına dikey süpürge ürünümü iade ettim ve ilgili formu doldurdum. İade işleminin kabul edildiğine dair tarafıma bilgi verildi ve SRV-785366-N8N2X numaralı servis inceleme talebimle ilgili ücret iadesinin gerçekleştiği mesajı gönderildi. Ancak, üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen 4.999 TL tutarındaki iade bedeli hesabıma yatmadı.
Defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat sürekli oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, bu süreçte en az 6 kez farklı kişiler tarafından arandım ve her defasında 24 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Buna rağmen hala bir sonuç alamadım. Ücretimin faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Karaca Marmara Park mağazasından satın aldığım Karaca Vantuz Power Force Max dik süpürgenin turbo başlığı, ürünü aldığım ilk günden bu yana çalışmıyor. Bu sorun nedeniyle iki kez mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde süpürgem yaklaşık 3 hafta serviste kaldı, fakat onarıldı ...
Kocaeli 41 AVM Karaca şubesinden 26 Ocak 2024 tarihinde Karaca Slim 3IN1 kablosuz dikey süpürge aldım. Arızası nedeniyle, garantisi devam ettiğinden dolayı ürünü servise verdim ve 25 Nisan 2025 tarihinde Karaca tarafından bize 'Satın aldığınız mağazaya başvuru yapın' şeklinde ücret iadesi için mesaj...
Yaklaşık 2 ay önce Karaca Container Pendorya mağazasından Karaca Vantuz modeli elektrikli dikey süpürge satın aldık. Kısa süre içinde süpürgenin bataryası arızalandı ve yaklaşık 2 hafta önce ürünü servise gönderdik. Ürünü teslim ettiğimizde bize herhangi bir servis takip numarası verilmedi. Servise...
Yorumlar