Karaca'dan Geciken Teslimat Nedeniyle Uçak Bileti Kaybı Ve Yetersiz Puan Telafisi

Karaca mağazasından Shark Detect Clean Empty Auto-Empty Sistemli Turbo Başlıklı Şarjlı Dikey Süpürge 2l aldım. Ödemem mağazada peşin olarak çekildikten sonra ürünün merkez depodan kargolanacağı, pazartesi gününe kargoya verileceği ve en geç çarşamba günü adresime ulaşacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek de çarşamba gecesine uçak bileti aldım.

Ancak ürün söylenen tarihlerde kargoya verilmedi, pazartesi değil salı akşamı kargoya verildi ve kargo çarşamba değil perşembe günü elime ulaştı. Ürün zamanında teslim edilmediği için aldığım uçak biletim yandı ve bu süreçte mağduriyet yaşadım.

Mağduriyetimi Karaca’ya ilettiğimde tarafıma yeni ürün alımında kullanılmak üzere 600 TL’lik puan tanımladılar. Fakat aynı uygulamada günlük Çark çevirme veya siteden oyun oynayıp puan kazanmada bile kullanıcılara en az 750 TL puan verildiğini görüyorum. Buna rağmen yaşadığım somut mağduriyet karşılığında bana ya 600 TL’lik puanı kullanmam ya da istersem Çark çevirip 750 TL kazanırsam onu uygulayabileceklerini söylüyorlar. Yaşadığım gerçek mağduriyet ortadayken bu teklif hem mantıksız hem de müşteri memnuniyeti açısından yetersiz kaldı ve tanımlanan 600 TL’lik puanı da bu şartlarda kullanamıyorum.

Geciken teslimat nedeniyle yaşadığım bilet kaybı ve mağduriyetimin, cazip ama standart kampanya puanlarıyla değil, gerçekten telafi edici ve adil bir şekilde karşılanmasını ve tarafıma daha makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.