28.07.2025 tarihinde Ankara Metromall AVM Karaca mağazasından satın aldığım Karaca Mild 84 parça 316 Premium çatal bıçak takımını iade ettim. Toplam 6.499 TL tutarındaki iademin yapılmasını bekliyorum. İşlemle ilgili slip numaram: 569898.
Defalarca Karaca müşteri hizmetleriyle ve mağaza ile görüştüm. 12 Ekim’de tarafıma iadenin gerçekleştiğine dair mesaj gönderildi. Ancak VakıfBank’a ait, sonu 3412 ile biten kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bankamla görüştüğümde, provizyonda bekleyen bir iade olmadığı ve yasal sürenin de dolduğu belirtildi. İade onayının temmuz ayında geldiği söylendi, ancak kasım ayına gelmemize rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Mağaza çalışanlarının ilgisizliği de ayrıca mağduriyetimi artırdı. Buradan ikinci kez şikayet oluşturduğumda hemen arayıp mağazaya gelmemi istediler. Ancak mağaza müdürünün durumdan haberi bile yoktu; sadece “iade yapıldı demek için aradık” dediler. Oysa iade yapılmadığını belirttiğimde herhangi bir inceleme yapılmadı, telefonda da bilgi verilebilecekken mağazaya çağrılmam da gereksizdi.
İşlemin hızlanması için slip, IBAN ve telefon bilgilerimi de defalarca ilettim. Mağaza ve müşteri hizmetleri sürekli olarak “ilgileneceğiz, dönüş yapacağız” diyerek oyalıyor, ancak 4 aydır param iade edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve bankama da başvuruda bulundum.
Artık mağduriyetimin giderilmesini ve 6.499 TL tutarındaki iademin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar