Trendyol Hatalı İade Kabulüyle Satıcıyı 1.550 TL Mağdur Etti

Trendyol üzerinden satıcı olarak yaptığımız bir satışta müşteriye gönderdiğimiz ürün pantolon olmasına rağmen, müşteri ürünü iade ederken bize t‑shirt gönderdi. Yani gönderdiğimiz ürünle bize dönen ürün tamamen farklı olmasına rağmen, sistemde iade kabul edilmiş ve biz mağdur edildik.

06.03.2025 tarihli, 11023216853 numaralı sipariş için yaptığımız bu itirazda, iadeyi reddetmemize rağmen Trendyol tarafında reddimiz dikkate alınmadı ve süreç müşteriden yana sonuçlandırıldı. Yaklaşık 1.550 TL tutarında bir maddi kaybımız oluştu.

Bu konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize ve üç kez talep oluşturmamıza rağmen, yardımcı olamayacaklarını belirterek talebimizi reddettiler. Hem yanlış ürün tarafımıza gönderildi hem de mağduriyetimiz giderilmedi.

Talebimiz, yanlış gelen t‑shirtün bize ait olmayan bir ürün olarak kabul edilmesi, kargonun geri gönderilmesi ve müşterinin, kendisine teslim ettiğimiz pantolonu ya iade etmesi ya da ürün bedelini karşılaması yönündedir. Yaşadığımız bu hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Trendyol'un sadece müşteriyi haklı görmeyi bırakması gerekiyor.