to read complaints and reviews, or file yours.Karaca’da Hatalı Pasta Tabakları İçin Cevapsız Değişim Süreci
Malatya Park Karaca mağazasından Eylül ayının başında iki adet 6’lı Karaca Kore yemek takımı satın aldım. Takımlardan birinin 6’lı pasta tabaklarında desen hatası olduğunu fark ettim ve bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürerek değişim formu doldurup teslim ettim.
Aradan 4–5 ay geçmesine rağmen ne mağazadan ne de Karaca’dan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Karaca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamadım, WhatsApp hattından da iletişim kurmaya çalıştım ancak yine geri dönüş alamadım. Değişim formu Malatya Park Karaca mağazasında Ayşe A*** adına bırakılmıştır.
Uzun süredir hiçbir şekilde bilgilendirilmemem ve mağduriyetimin giderilmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Hatalı olan pasta tabaklarımın en kısa sürede yenileriyle değiştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan almış olduğum yemek takımının 6 adet pasta tabağı defolu çıktığı için ürünleri Malatya Park Karaca mağazasına teslim ettim. Ürünü 01.10.2025 tarihinde almıştım ve tüm ödemesini yaptım. Ancak aradan 6 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı, ne ürünlerim elime ulaştı ne de tarafıma net ve tatmin edici bir bilgi verildi.
Yaklaşık 3 hafta önce mağaza tarafından arandım ve sadece “ilgileniyoruz” denildi, fakat bu görüşmeden sonra da hiçbir somut adım atılmadı. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum, parasını peşin ödediğim tabaklarım ortada yok ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Bu durumda kendimi adeta dolandırılmış gibi hissediyorum.
Karaca gibi kurumsal bir markadan böylesine uzun süreli bir gecikme ve ilgisizlik beklemezdim. Müşteri memnuniyetine ve satış sonrası desteğe bu kadar duyarsız bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değildir.
Bundan sonra da sonuç alamazsam, konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi kurumlara başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Tek talebim, benden alınan problemli tabakların yerine aynı ürünlerin gecikmeksizin ve eksiksiz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır.
