Garanti Süresi Devam Eden İPhone’unun Kayıp Ve Garanti Dışı Bildirimiyle Karşılaşılan Mağduriyet

27.07.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım iPhone 16 Pro cihazımın garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Telefonum 11.06.2026 tarihine kadar sorunsuz çalışırken, haziran ayının ilk haftasında şarj problemi yaşamaya başladım. Cihaz kapalıyken şarj olurken, açıldığında şarj almayı kesmeye başladı.

Bu nedenle telefonumu garanti kapsamında onarım için Media Markt’a teslim ettim. Bana ikame bir iPhone verilmedi, bunun yerine temel özellikleri bile sağlıklı çalışmayan, neredeyse kullanılamayacak durumdaki bir yedek telefon verildi. 12 Haziran tarihinde Media Markt tarafından cihazımın Apple yetkili servisi tarafından teslim alındığı ve işlemin 2 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi; ancak belirtilen sürede hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Süre geçmesine rağmen bilgi alamayınca yetkili servise gittiğimde, telefonumun kendilerinde olmadığı söylendi. Media Markt’tan gelen cihazın teslim edildiğine dair mesajı göstermem üzerine durumu araştıracaklarını belirttiler. Cihazım yaklaşık 5 gün boyunca adeta kayboldu ve bu süreçte nerede olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Sonrasında telefonun Apple Onarım Merkezi’ne gönderildiği bildirildi.

Devamında, cihazın daha önce işlem gördüğü gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı ve yaklaşık 45.000 TL tutarında ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Garanti süresi devam eden bir cihazı neden yetkisiz bir servise götüreyim, bugüne kadar hiçbir şekilde açılmamış, tamir edilmemiş ve üçüncü kişiler tarafından müdahale edilmemiş bir cihazın bu şekilde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Cihazın, Media Markt ile servis arasında taşınması sürecinde veya yetkili servis/Apple Onarım Merkezi bünyesinde hasar gördüğünü düşünüyorum. Özellikle telefonun günlerce bulunamaması ve akıbeti hakkında net bilgi verilememesi bu şüphemi güçlendirmektedir.

Apple Onarım Merkezi’nden, cihazımın garanti dışı bırakılmasına ilişkin teknik raporun, iddia edilen müdahalenin somut kanıtlarının ve servis sürecine ait tüm kayıtların Case ıd: 102921493729 numarası altında tarafıma şeffaf şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilerek cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya aynı özelliklerde yeni bir cihaz ile değiştirilmesini istiyorum.